Центр допомоги

Надійна автентифікація клієнтів (НАК), також відома як двофакторна автентифікація або 2ФА, - це новий набір правил, який змінить те, як споживачі підтверджують свою особу при здійсненні покупок в Інтернеті. Коли на касі просять надати додаткову інформацію, наприклад, відбиток пальця або розпізнавання обличчя, це і є НАК. 

Вимога НАК була запроваджена другою Директивою про платіжні послуги (ДПП2), і ці нові правила покликані захистити інформацію про клієнтів, зменшити рівень шахрайства та зробити покупки в Інтернеті ще більш безпечними.  

З березня 2022 року при покупці онлайн OnePay вимагатиме двофакторну автентифікацію для підтвердження особи клієнта на касі. Це означає внесення деяких змін, щоб зробити варіанти автентифікації клієнтів розумнішими, а оплату онлайн - безпечнішою.

Двофакторна автентифікація, також відома як надійна автентифікація клієнта (НАК), означає, що клієнт повинен надати дві частини інформації, щоб підтвердити свою особу під час покупки в Інтернеті. Ця інформація може належати до наступних категорій:  

• Володіння: щось, що у вас є, наприклад, одноразовий код, згенерований за допомогою SMS, або надійний пристрій, який ви використовуєте. 
• Притаманність: щось, що є унікальним для вас, наприклад, відбитки пальців або ваше обличчя.

Перевірте свій мобільний номер. Якщо ви змінили свій мобільний номер і не повідомили нам про це, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за номером 0113 320 1900, щоб оновити його.  

Увійдіть в додаток "Мій OnePay" і натисніть 3 крапки в правому нижньому куті, щоб перейти до налаштувань безпеки та входу. Потім вам потрібно увімкнути Біометрію. 

Якщо у вас немає смартфону, зареєструйтесь, щоб користуватися онлайн-порталом OnePay.

Для доступу до Онлайн-порталу вам знадобляться дані вашої картки OnePay, включаючи 10-значний номер клієнта.

Якщо ви зареєстрували у нас електронну пошту або номер мобільного телефону, вам буде запропоновано ввести їх під час реєстрації.

Після реєстрації ви можете входити в систему в будь-який час і керувати своїм обліковим записом різними мовами.

Наші перекладачі володіють українською, румунською, російською, англійською, українською, польською та болгарською мовами.

Завжди важливо підтримувати ваші персональні дані в актуальному стані. Якщо у нас немає правильної особистої інформації про вас, у вас можуть виникнути труднощі з доступом до вашого облікового запису в Інтернеті.

Зателефонуйте до нашої багатомовної служби підтримки клієнтів за номером 0113 320 1900, щоб оновити дані вашого облікового запису.

Ви можете змінити, які сповіщення ви отримуєте від нас, у своєму додатку OnePay. Якщо сповіщення увімкнено, ви отримуватимете сповіщення, коли витрачаєте гроші та коли гроші надходять на ваш рахунок.

Як увімкнути/вимкнути сповіщення в додатку:

1. Увійдіть у додаток "Мій OnePay", використовуючи свій ідентифікатор клієнта та пароль.
2. Натисніть на 3 крапки внизу програми, щоб потрапити в меню, а потім виберіть "Налаштування сповіщень".
3. Тут можна ввімкнути всі сповіщення або окремо пуш-сповіщення та сповіщення електронною поштою.

Майте на увазі, що...

• Щоб отримувати сповіщення, у вас має бути увімкнений мобільний зв'язок. За кордоном ви отримуватимете сповіщення лише тоді, коли у вас увімкнений роумінг або ви підключені до Wi-Fi. За послуги роумінгу може стягуватися плата, тому, будь ласка, перевірте це у своєї мобільної мережі.
• Якщо ви видалите та переінсталюєте додаток або ввійдете в систему на новому пристрої, ваші сповіщення будуть автоматично ввімкнені.

Ви можете увійти до свого онлайн-рахунку через додаток "Мій OnePay" або Онлайн-портал.

Увійти через додаток "Мій OnePay":

1. Завантажте "Мій OnePay" з App Store або Google Play.
2. При першому вході вам потрібно буде зареєструватися. Для цього просто натисніть кнопку "Зареєструватися зараз" і дотримуйтесь інструкцій.
3. Після реєстрації ви можете увійти в систему, використовуючи свій номер клієнта та пароль або біометричні дані (наприклад, відбитки пальців або Face ID).

Увійдіть через Онлайн-портал:

1. Перейдіть на сайт https://portal.onepay.co.uk/login
2. При першому вході вам потрібно буде зареєструватися. Для цього просто натисніть на посилання "Зареєструватися" і дотримуйтесь інструкцій.
3. Після реєстрації ви можете увійти в систему, використовуючи свій номер клієнта та пароль.

Для нових клієнтів

Вам знадобиться:

• ваш номер клієнта
• ваша дата народження
• ваш зареєстрований номер мобільного телефону

Після того, як ви надасте всі три дані, на ваш зареєстрований мобільний телефон буде надіслано SMS з одноразовим паролем (ОП) для підтвердження вашої особи. Після того, як ви надасте всі три дані, на ваш зареєстрований номер мобільного телефону буде надіслано SMS з одноразовим паролем (ОП) для підтвердження вашої особи. Після цього вам буде запропоновано створити пароль, який зможете запам'ятати тільки ви.

Для існуючих клієнтів Primary без смартфону

Коли ви ввійдете в додаток OnePay або на онлайн-портал, використовуючи свій номер клієнта та пароль, вам буде надіслано SMS з одноразовим паролем (OП). Його буде надіслано на номер мобільного телефону, який ви зареєстрували у нас.

Після успішного введення OП ви зможете отримати доступ до свого облікового запису у звичайному режимі.

Для наступних входів у додаток або на портал ви будете вводити лише ваш номер клієнта та пароль, який буде дійсним протягом 90 днів.

Що буде після 90 днів?

Тільки для клієнтів Primary, які не мають смартфона, через 90 днів вам буде запропоновано ввести OП при вході в додаток My OnePay або на онлайн-портал.

Знову ж таки, це буде надіслано на зареєстрований номер мобільного телефону. Якщо ви змінили номер телефону в цей час, будь ласка, повідомте нам про це.

Для існуючих клієнтів Primary зі смартфоном

Якщо у вас є смартфон, ви можете використовувати свої біометричні дані (наприклад, відбиток пальця або Face ID) для входу в додаток "Мій OnePay" щоразу, коли ви заходите в нього.

Якщо ви входите на іншому пристрої (наприклад, комп'ютері), ви зможете підтвердити автентичність цього входу за допомогою біометричних даних і додатку. Це допоможе захистити ваш обліковий запис.

Для існуючих клієнтів Select без смартфона

Вам буде надіслано SMS з одноразовим паролем (OП) щоразу, коли ви входитимете в додаток або на онлайн-портал. Він буде надісланий на номер мобільного телефону, який ви зареєстрували у нас.

Для існуючих клієнтів Select зі смартфоном

Якщо у вас є смартфон, ви можете використовувати свої біометричні дані (наприклад, відбиток пальця або Face ID) для входу в додаток "Мій OnePay" щоразу, коли ви заходите в нього.

Якщо ви входите на іншому пристрої (наприклад, комп'ютері), ви зможете підтвердити автентичність цього входу за допомогою біометричних даних і додатку. Це допоможе захистити ваш обліковий запис.

Так, однак, якщо ви є основним клієнтом без смартфона, ви зможете отримати доступ до інформації про транзакції лише за 90 днів. Якщо вам потрібно більше 90 днів, вам необхідно звернутися до відділу обслуговування клієнтів, який надасть вам більш детальну інформацію.

Якщо ви є основним клієнтом зі смартфоном, ви матимете доступ до інформації про транзакції за більш ніж 90 днів через додаток OnePay.

Якщо ви є клієнтом Select, ви матимете доступ до інформації про транзакції за більш ніж 90 днів через додаток OnePay або Онлайн-портал.

Зверніть увагу, що в OnePay ми не перевіряємо адреси, і у виписці не буде вказана ваша адреса проживання.

Як Основний клієнт, ви можете отримувати заробітну плату від затвердженого агента OnePay. Якщо ви бажаєте отримувати виплати з будь-якого іншого банківського рахунку у Великобританії, який не є затвердженим агентом OnePay, увійдіть на свій Онлайн-портал тут, щоб пройти додаткову ідентифікаційну перевірку та стати Вибраним клієнтом. Крім того, ви також можете зробити це в додатку "Мій OnePay", який можна завантажити з Google Play або App Store.

Зателефонуйте за номером 0113 320 1900* та оберіть опцію активації або прослуховування PIN-коду за допомогою клавіатури телефону чи мобільного телефону. Переконайтеся, що ви маєте при собі картку під час дзвінка.

Дотримуйтесь голосових підказок, і після проходження перевірки ваша картка OnePay буде активована, а ви почуєте свій PIN-код. Ви можете скористатися цією послугою в будь-який час, якщо забудете або захочете змінити PIN-код.

Ви також можете активувати картку OnePay через Інтернет-портал або додаток.

Найшвидший спосіб перевірити баланс - зателефонувати до нашої багатомовної автоматизованої телефонної служби через онлайн-портал OnePay або додаток.

Зателефонуйте за номером 0113 320 1900, оберіть свою мову та виберіть опцію "Перевірити баланс" за допомогою клавіатури. З міркувань безпеки вам знадобиться ваш номер клієнта та дата народження.

Крім того, ви також можете перевірити свій баланс у більшості банкоматів (може стягуватися комісія).

Щоб переглянути свою щомісячну виписку, увійдіть до Онлайн-порталу або додатку.

Переконайтеся, що ви надали нам актуальну адресу електронної пошти, і ви отримуватимете щомісячний електронний лист, який сповіщатиме вас про те, коли ваша щомісячна виписка буде доступною для перегляду онлайн.

Наразі ні, але слідкуйте за цим простором.

Якщо ви перейшли до роботодавця або агентства, які не схвалені OnePay, і хочете отримувати від них зарплату, вам потрібно буде пройти додаткову ідентифікаційну перевірку, щоб стати клієнтом Select. Натисніть тут, щоб дізнатися, як це зробити.

Ви маєте право в будь-який час викупити наявні кошти, повністю або частково, на обраний вами банківський рахунок у Великобританії або за кордоном. Ви можете зробити це, зателефонувавши до відділу обслуговування клієнтів за номером 0113 320 1900 і вказавши суму, яку ви бажаєте вивести. Можливо, спочатку вам потрібно буде підтвердити свою особу. Може стягуватися комісія. Будь ласка, зверніться до пункту 10 умов та положень.

Якщо ви бажаєте закрити свій картковий рахунок, зателефонуйте нам за номером 0113 320 1900.

В OnePay ми завжди прагнемо надавати нашим клієнтам найвищі стандарти обслуговування. Однак ми розуміємо, що можуть траплятися випадки, коли наш продукт та/або послуга не відповідають очікуванням наших клієнтів. Тому ми завжди намагатимемося вирішити будь-яку скаргу швидко і справедливо.

Як подати скаргу?

Ви можете висловити своє занепокоєння будь-яким з цих способів:

Пишіть нам за адресою:

Customer Services
OnePay
Mayfield House
Lower Railway Road
Ilkley
West Yorkshire
LS29 8FL

Зателефонуйте

0113 320 1900

Напишіть нам на електронну пошту

theteam@onepay.co.uk

Яку інформацію потрібно надати OnePay

Наша мета - вирішити вашу скаргу якомога швидше. Щоб допомогти нам у цьому, будь ласка, надайте нам наступну інформацію:

• Опис вашого незадоволення тим, що ми не виправдали ваших очікувань.
• Що б ви хотіли, щоб ми зробили, щоб виправити це.
• Ваше повне ім'я, адреса та номер клієнта OnePay.
• Ваш найактуальніший контактний номер телефону та найкращий час, коли ми зможемо з вами зв'язатися.

Що буде далі

Отримавши вашу скаргу, ми завжди намагатимемося вирішити її разом з вами протягом трьох робочих днів з моменту отримання, і якщо це вдасться зробити впродовж цього часу, ми надішлемо вам Коротке повідомлення про рішення, яке підтверджує, що вашу скаргу було вирішено, та інформує вас про ваше право подати скаргу до Служби фінансового омбудсмена (СФО), якщо ви згодом будете незадоволені результатом.

Якщо ми не зможемо вирішити вашу скаргу протягом трьох робочих днів, ми надішлемо вам письмове підтвердження не пізніше ніж через п'ять робочих днів після отримання вашої скарги. Ми також зв'яжемося з вами, щоб повністю розслідувати вашу скаргу.

Не пізніше ніж через вісім тижнів після отримання вашої скарги ми надішлемо вам остаточну письмову відповідь. Він міститиме детальну інформацію про те, як ви можете подати скаргу до СФО, якщо ви будете незадоволені результатом розгляду вашої скарги.

Якщо ми не зможемо надати вам остаточну письмову відповідь протягом восьми тижнів з моменту отримання вашої скарги, ми надішлемо вам листа, в якому пояснимо, чому ми не в змозі надати остаточну відповідь, і повідомимо дату, коли ми зможемо надати вам остаточну відповідь. Ми також повідомимо вас про те, що ви можете подати скаргу до Служби захисту прав споживачів, і надамо детальну інформацію про те, як це можна зробити.

Якщо ваша скарга стосується платіжної операції відповідно до Директиви про платіжні послуги ("PSD") або Директиви про послуги електронних грошей ("EMD"), наприклад, прискорених платежів, платежів CHAPS та/або BACS, карткової транзакції або несанкціонованої транзакції, ми завжди намагатимемося вирішити вашу скаргу якомога швидше, але не пізніше ніж через п'ятнадцять днів після отримання вашої скарги.

У виняткових випадках, коли ми не можемо надати вам остаточну відповідь протягом п'ятнадцяти днів, ми відповімо вам протягом максимум 35 днів. Однак ми все одно напишемо вам після закінчення п'ятнадцяти днів, щоб повідомити, чому нам потрібно більше часу для вирішення вашої скарги.

Що робити, якщо ви незадоволені результатом

Якщо ви незадоволені прийнятим нами рішенням, ви маєте право подати скаргу до Служби фінансового омбудсмена (FOS).

Фінансовий омбудсмен - це безкоштовна, незалежна служба для вирішення спорів між клієнтами та фінансовими установами.

Вам потрібно буде зв'язатися з ними протягом шести місяців з моменту отримання остаточної відповіді або короткого повідомлення від OnePay.

Ви можете звернутися до Служби фінансового омбудсмена, зателефонувавши на гарячу лінію за номером 0800 023 4567.

Ви можете зв'язатися з ними онлайн за посиланням https://www.financial-ombudsman.org.uk/contact-us

Ви можете написати їм на адресу Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR

Щоб отримати доступ до номера рахунку та коду сортування, вам потрібно стати OnePay Select customer.

Стати клієнтом Select дуже просто і займе всього пару хвилин. Ви можете зробити це, пройшовши кілька додаткових ідентифікаційних перевірок у додатку "Мій OnePay" або на онлайн-порталі.

Ви можете завантажити додаток на Android або iOS.

Дізнайтеся більше про те, як стати клієнтом Select тут.

Щоб обговорити інші способи надання роботодавцю вашого нового сортувального коду та реквізитів рахунку, будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів за номером 0113 320 1900*.

Якщо ви не працюєте в агентстві, схваленому OnePay, то для переходу з Visa на Mastercard вам знадобиться доступ до Інтернету. Якщо у вас немає комп'ютера або смартфона для доступу до інтернету, вам потрібно знайти місце, де можна скористатися пристроєм, або позичити його у друзів.

Використання картки та облікового запису OnePay регулюється умовами та положеннями, прийнятими в процесі подання заявки. Ви можете знайти актуальну копію тут.

Ви можете подати заявку на створення облікового запису OnePay, тільки якщо ви працюєте на роботодавця або агентство, які були схвалені OnePay, вони скажуть вам, що вам потрібно зробити, і допоможуть вам з подачею заявки.

Якщо ваш роботодавець не пропонує OnePay, чому б не попросити його зателефонувати нам за номером 0113 320 1466, щоб налаштувати обліковий запис.

Наразі ви не можете отримати обліковий запис OnePay безпосередньо, ви повинні зробити це через одного з наших затверджених роботодавців.

Якщо ви працюєте на роботодавця або агенцію, схвалену OnePay, вони можуть організувати надсилання вам коду.

Ви можете отримати цей код двома способами:

1. По електронній пошті або SMS

Якщо ви отримали електронний лист або повідомлення із запрошенням подати заявку на отримання картки та облікового запису OnePay, натисніть на посилання, щоб розпочати процес подання заявки. Це посилання є унікальним для вас, тому важливо, щоб ви не передавали його нікому іншому.

Посилання буде доступне протягом 24 годин до закінчення терміну його дії, тому, будь ласка, заповніть форму якомога швидше.

Якщо ви не подасте заявку протягом 24 годин після отримання коду, вам потрібно буде запросити інший код у вашого агентства або роботодавця, або для прямих заявок вам потрібно буде подати нову форму заявки.

Після того, як ви успішно подасте заявку, посилання, яке ви отримали, більше не працюватиме.

2. По телефону
If you have received a unique code over the Якщо ви отримали унікальний код по телефону, вам потрібно буде перейти на сайт https://application.onepay.co.uk/, де вам потрібно буде ввести код. Цей код є унікальним для вас, тому важливо, щоб ви не передавали його нікому іншому.

Код буде дійсний протягом 24 годин до його закінчення, тому, будь ласка, заповніть форму якомога швидше.

Якщо ви не подасте заявку протягом 24 годин після отримання коду, вам потрібно буде запросити інший код у вашої агенції або роботодавця, або для прямих заявок вам потрібно буде подати нову форму заявки.

Після успішного подання заяви отриманий вами код більше не буде дійсним.

Заповнивши аплікаційну форму, будь ласка, натисніть "Подати заявку". Ми надішлемо вам електронного листа, щоб повідомити, що ми отримали вашу заявку, тому слідкуйте за цим підтвердженням.

Після того, як ми опрацюємо вашу заявку, ми надішлемо вам картку OnePay поштою.

Якщо ви подали заявку через агентство або роботодавця, ми надішлемо їм дані вашого облікового запису, щоб вони могли почати вам платити.

Активувати картку можна двома способами.

Зателефонувавши до нашої автоматизованої телефонної служби

Зателефонуйте за номером 0113 320 1900 та оберіть опцію активації за допомогою телефону або мобільного телефону. Переконайтеся, що ви маєте при собі картку OnePay, коли телефонуєте. Дотримуйтесь голосових підказок, і як тільки ви пройдете перевірку безпеки, ваша картка OnePay буде активована, і ви почуєте свій PIN-код.

Через додаток "Мій OnePay" або Інтернет-портал

Увійдіть до свого облікового запису через додаток "Мій OnePay" або Інтернет-портал і перейдіть до екрана "Моя картка". Виберіть "Активувати картку" та дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Ви можете отримати доступ до свого PIN-коду двома способами.

Зателефонувавши до нашої автоматизованої телефонної служби

Зателефонуйте за номером 0113 320 1900 та оберіть опцію "почути PIN-код" за допомогою телефону або мобільного телефону. Переконайтеся, що під час дзвінка ви маєте при собі картку OnePay. Дотримуйтесь голосових підказок, і після проходження перевірки ви почуєте свій PIN-код.

Через додаток "Мій OnePay" або Інтернет-портал

Увійдіть до свого онлайн-кабінету через додаток "Мій OnePay" або Інтернет-портал і перейдіть на сторінку "Моя картка". Виберіть "Інформація про картку", а потім "Показати ПІН-код".

Ми завжди намагаємося надіслати вам картку якнайшвидше, однак, отримання картки може зайняти до 10 днів.

Ви можете використовувати свою картку там, де продавці приймають платежі Mastercard, зокрема в Інтернеті та в магазинах. Будь ласка, переконайтеся, що торговець приймає передплачені картки Mastercard.

Наразі картки OnePay не приймаються до оплати на АЗС за послугою "Сплати на паливі".

Вам потрібно буде дізнатися у продавця або постачальника, у якого ви придбали товар, чи приймають вони повернення.

Так, ви можете користуватися своєю карткою OnePay так само, як і будь-якою іншою дебетовою карткою Mastercard.

Відвідайте наш розділ "Ресурси", щоб знайти корисні поради щодо захисту вашої картки та рахунку під час здійснення покупок в Інтернеті. Ви можете вимкнути електронну комерцію та віддалені транзакції через Інтернет-портал або додаток.

Ви можете використовувати свою картку в більшості банкоматів по всьому світу, просто шукайте логотип Mastercard на торгових точках та підприємствах роздрібної торгівлі. Якщо ви бажаєте відключити цю функцію, ви можете зробити це на Інтернет-порталі або в додатку.

Зверніть увагу, що при використанні картки в інших країнах може стягуватися додаткова комісія.

Так. Всі картки мають функцію безконтактної оплати. Якщо ви хочете вимкнути цю функцію, ви можете зробити це на Інтернет-порталі або в додатку.

Безконтактна функція означає, що вам не потрібно вводити PIN-код при оплаті товарів вартістю до 45 фунтів стерлінгів (у Великобританії), просто доторкніться карткою до зчитувача.

Зверніть увагу, що в інших країнах можуть бути інші ліміти на безконтактні платежі.

Якщо термін дії вашої картки добігає кінця і ви бажаєте поновити її, будь ласка, зателефонуйте нам за номером 0113 320 1900, щоб якомога швидше зв'язатися з нашим відділом обслуговування клієнтів.

Якщо ми не отримаємо від вас відповіді до закінчення терміну дії, зазначеного на лицьовій стороні вашої картки, після цієї дати вона більше не буде дійсною.

Зв'яжіться з нашою багатомовною службою підтримки клієнтів за номером 0113 320 1900, і ми з'ясуємо, чому так сталося.

Якщо ви вважаєте, що вашу картку було загублено або викрадено, вам слід негайно повідомити нам про це.

Зателефонуйте за номером 0113 320 1900, щоб повідомити про втрату або крадіжку вашої картки, і ми негайно анулюємо вашу картку та надішлемо вам нову картку.

Ви також можете тимчасово заблокувати свою картку за допомогою Інтернет-порталу або додатку.

Ви можете тимчасово заблокувати свою картку, якщо вважаєте, що її загублено або викрадено. Просто увійдіть до Онлайн-порталу та натисніть "заблокувати картку" на інформаційній панелі, це також можна зробити в додатку. Ви можете розблокувати картку в будь-який час.

Розблокувати картку можна кількома способами.

За допомогою додатку:

1. Увійдіть в систему та натисніть на іконку картки внизу екрана
2. Далі натисніть кнопку "Інформація про картку"
3. У верхній частині списку торкніться перемикача "Розблокувати картку"

За допомогою порталу:

1. Увійдіть в систему та перейдіть на вкладку "Моя картка"
2. Далі натисніть кнопку "Налаштування картки"
3. Натисніть на іконку "Розблокувати картку" під зображенням вашої картки OnePay Mastercard®.

Щоб гарантувати безпеку ваших грошей на рахунку OnePay, ми рекомендуємо дотримуватися наведених нижче порад:

• Ніколи нікому не повідомляйте свій пароль

• Використовуйте адресу електронної пошти, яка є унікальною для вас, не використовуйте загальну адресу електронної пошти

• Ніколи не повідомляйте нікому свій PIN-код

• Нікому не повідомляйте свій 16-значний номер картки, термін дії або CVV-номер

• Не повідомляйте свій номер клієнта

• Щоб завантажити корисні поради щодо захисту вашої картки та рахунку, відвідайте наш розділ ресурсів.

Картка OnePay випускається компанією PSI-Pay Ltd на підставі ліцензії Mastercard® International Incorporated.
Mastercard є зареєстрованою торговою маркою, а дизайн кіл є торговою маркою Mastercard International Incorporated.
Використання картки та облікового запису OnePay регулюється нашими умовами та положеннями, які можна переглянути та завантажити за посиланням www.onepay.co.uk/terms.
Компанія PSI-Pay Ltd уповноважена та регулюється Управлінням з фінансового нагляду Великої Британії відповідно до Положення про електронні гроші 2011 року (реєстраційний номер 900011) для здійснення емісії електронних грошей.

Зателефонуйте нам
0113 320 1900

Напишіть нам на електрону пошту
theteam@onepay.co.uk

Напишіть нам
Customer Services
OnePay
Mayfield House
Lower Railway Road
Ilkley
West Yorkshire
LS29 8FL

Коли ви повідомляєте нам, що хочете перевести свій баланс, ми починаємо процес переказу в той самий день.

Щоб ми могли переказати весь ваш баланс на картку Mastercard, нам потрібно заблокувати вашу картку Visa ввечері того ж дня, коли ви зробили запит на переказ. Але не панікуйте! Ми подбаємо про те, щоб ваш баланс був переведений на нову картку Mastercard до 9 ранку наступного дня.

Ми повідомимо вас про початок переказу та його завершення, зв'язавшись з вами по електронній пошті.

Зверніть увагу: ми можемо здійснювати перекази коштів лише ввечері з неділі по четвер, тому ви можете очікувати, що переказані кошти будуть на вашому рахунку Mastercard вранці з понеділка по п'ятницю. Якщо ви зробите запит на переказ у суботу, кошти надійдуть на ваш новий рахунок у понеділок вранці.

Ви можете використовувати свою картку OnePay для оплати товарів і послуг за кордоном та зняття готівки в банкоматах у валюті, відмінній від валюти вашої картки, тобто у фунтах стерлінгів. Якщо ви не попросите постачальника банкомату або карткового терміналу здійснити конвертацію валюти, то транзакція буде конвертована за нашим обмінним курсом, який повністю пояснюється в розділі 4(g) Умов та положень OnePay, які ви можете переглянути тут.

Ми хочемо надати вам якомога більше інформації, щоб ви могли порівняти витрати на здійснення карткових транзакцій в євро або інших валютах ЄЕЗ. Для отримання додаткової інформації про те, як буде стягуватися комісія за операції у валюті, відмінній від британського фунта стерлінгів, натисніть тут.

Щоб переглянути повний перелік комісій та зборів, що стягуються з вашого облікового запису OnePay, натисніть тут.

Вам потрібно буде замовити картку для поновлення, будь ласка, зробіть це принаймні за тиждень до закінчення терміну дії існуючої картки, щоб ви могли продовжувати отримувати доступ до платежів, здійснених на ваш рахунок через вашу картку OnePay.  

Дата закінчення терміну дії картки надрукована на картці. Вона позначена як "Закінчується в кінці ММ/РР".  

Щоб замовити картку для продовження терміну дії, зателефонуйте до нашого відділу обслуговування клієнтів за номером 0113 320 1900.

Якщо ви не поновите картку, ви більше не зможете здійснювати платежі або знімати готівку за допомогою картки OnePay.  

Щоб замовити картку для поновлення, зателефонуйте до нашого відділу обслуговування клієнтів за номером 0113 320 1900.

Після того, як ви зв'язалися з відділом обслуговування клієнтів і успішно поновили свою картку, ми надішлемо вам нову картку OnePay. Це не повинно зайняти більше 7 днів.  

Номер вашої нової картки буде іншим, тому, якщо ви зареєстрували дані картки деінде, вам потрібно буде оновити їх (це стосується сайтів онлайн-покупок і підписок).  

Номер рахунку, код сортування та PIN-код залишаться незмінними.  

Отримавши нову картку, не забудьте її активувати. Після активації нової картки, будь ласка, знищіть свою стару картку.

Після того, як ви отримаєте нову картку OnePay, вам потрібно буде її активувати, перш ніж ви зможете нею користуватися. Ви можете активувати нову картку, зателефонувавши за номером 0113 320 1900 та обравши опцію "Активувати картку".  

Ви також можете активувати нову картку, увійшовши в додаток "My OnePay" або на онлайн-портал і перейшовши на сторінку "Моя картка". Тут ви можете натиснути кнопку "Активувати" і ввести PIN-код для активації картки.

Ви можете завантажити додаток з Google Play Store або App Store, або ж увійти на Онлайн-портал тут.

Так, але після активації, при першому використанні нової картки вам потрібно буде використати Chip & PIN-код, перш ніж ви зможете здійснювати безконтактні платежі.

Якщо ви подали заявку безпосередньо, ви вже є Вибраним клієнтом, тому вам не потрібно робити нічого більше!

Якщо ви подали заявку через агентство або роботодавця як Основний клієнт, стати Вибраним клієнтом швидко і легко, і це можна зробити в додатку "Мій OnePay" або на онлайн-порталі.

Щоб стати Вибраним клієнтом, нам потрібно отримати від вас додаткову інформацію. Це необхідно для того, щоб переконатися, що ви є тим, за кого себе видаєте, і забезпечити безпеку вашого облікового запису.

1. Увійдіть на портал або в додаток і натисніть кнопку "Запитати дані вашого рахунку". Потім підготуйте свій ідентифікатор і натисніть "Почати".
2. Далі виберіть країну, в якій було видано ваше посвідчення особи, і тип посвідчення, яке ви будете завантажувати. Потім зробіть фотографію для завантаження або завантажте наявну фотографію вашого посвідчення особи.
3. Після того, як ви підтвердите, що задоволені своїм посвідченням і завантажили його, вас попросять зробити селфі. Це робиться для того, щоб переконатися, що ви є особою, вказаною в документі, і присутні особисто. Тримайте телефон передньою камерою до себе або встаньте/присядьте перед веб-камерою. Вас попросять виконати просту дію.

Після завершення цих кроків ваш запит на отримання статусу клієнта Select буде надіслано нашій команді спеціалістів, які зв'яжуться з вами, щоб повідомити про результат.

Щоб стати Привілейованим клієнтом вже сьогодні, завантажте додаток для Android або iOS, або увійдіть на Онлайн-портал.

Список прийнятних документів, що посвідчують особу, дивіться тут. Якщо у вас немає одного або декількох з цих документів, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

Зателефонуйте нам
0113 320 1900*

Напишіть нам на електронну пошту
theteam@onepay.co.uk

Якщо ви є основним клієнтом і хочете продовжувати користуватися своїм обліковим записом і карткою OnePay довше, ніж 12 місяців, нам потрібно буде перевести вас у категорію "Вибраних клієнтів". Для цього нам потрібно перевірити, чи є ви тим, за кого себе видаєте. Це означає, що нам потрібно, щоб ви надали деякі офіційні документи.

Щоб дізнатися, як стати Привілейованим клієнтом натиснiть тут. 

Перелік документів, які приймаються для посвідчення особи тут.

При створенні облікового запису OnePay ви були налаштовані як основний клієнт. Це найшвидший і найпростіший спосіб надати вам доступ до облікового запису, оскільки вам не потрібно надавати повний комплект офіційних документів для підтвердження вашої особи. Однак це означає, що ми можемо надати вам доступ до вашого рахунку лише на обмежений час - 12 місяців. Після закінчення 12 місяців вашу картку буде заблоковано. Щоб продовжити користуватися послугами OnePay, ми можемо налаштувати вас як клієнта Select, щоб не обмежувати час доступу до вашого облікового запису.

Наші Загальні положення та умови можна знайти тут.

Щоб дізнатися, як стати Привілейованим клієнтом, натисніть тут.

Незважаючи на термін дії, вказаний на вашій картці, якщо ви залишаєтеся основним клієнтом, ви матимете обмежений рахунок, активний лише протягом 12 місяців. Якщо ви хочете, щоб ваш картковий рахунок залишався активним довше, ніж 12 місяців, вам потрібно стати клієнтом Select.

Щоб стати клієнтом Select, виконайте прості кроки, натиснiть тут.