View our business site:

Saugumas internete

Kas yra SCA?

Stiprus klientų autentifikavimas (SCA), taip pat žinomas kaip dviejų veiksnių autentifikavimas arba 2FA, yra naujas taisyklių rinkinys, kuris pakeis tai, kaip vartotojai patvirtina savo tapatybę pirkdami internetu. Kai atsiskaitant prašoma daugiau informacijos, pvz., pirštų atspaudų ar veido atpažinimo, tai yra SCA pavyzdys.

SCA reikalavimas buvo įvestas Antrojoje Mokėjimo paslaugų direktyvoje (PSD2), o šios naujos taisyklės skirtos užtikrinti klientų informacijos saugą, sumažinti sukčiavimą ir padaryti apsipirkimą internetu dar saugesnį.

Nuo 2022 m. kovo mėnesio perkant internetu, OnePay reikės dviejų veiksnių autentifikavimo, kad patvirtintų, kas yra klientas atsiskaitydamas. Siekdami tai padaryti, atliekame keletą pakeitimų, kad klientų autentifikavimo parinktys būtų išmanesnės, o mokėjimas internetu – saugesnis.

Kas yra dviejų veiksnių autentifikavimas?

Taip pat žinomas kaip stiprus kliento autentifikavimas (SCA), dviejų veiksnių autentifikavimas reiškia, kad klientas turi pateikti dvi informacijos dalis, kad patvirtintų, kas jie yra perkant internetu. Ši informacija gali būti priskirta šioms kategorijoms:

  • Žinia: kažkas, ką žinote tik jūs, pvz., slaptažodis.
  • Turėjimas: kažkas, ką turite, pvz., vienkartinis kodas, išsiųstas SMS žinute, arba patikimas įrenginys, kurį naudojate.
  • Būdinga informacija: kažkas, kas jums būdinga, pvz., piršto atspaudas arba veidas.

Daugeliu atvejų, norint atlikti mokėjimą, reikės bent dviejų iš šių parinkčių.

Kaip nustatyti dviejų veiksnių autentifikavimą?

Patikrinkite, ar jūsų mobiliojo telefono numeris teisingas. Jei pakeitėte savo mobiliojo telefono numerį ir mums apie tai nepranešėte, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda telefonu 0113 320 1900, kad jį pakeistumėte.

Prisijunkite prie „My OnePay“ programėlės ir spustelėkite 3 taškus apatiniame dešiniajame kampe, kad eitumėte į saugos ir prisijungimo nustatymus. Tada turite įjungti biometrinius duomenis.

Jei neturite išmaniojo telefono, užsiregistruokite naudotis OnePay Internetiniu portalu.

OnePay interneto portalas

Kaip galiu susikurti prieigą prie interneto portalo?

Norint prisijungti prie interneto portalo reikalingi „OnePay“ kortelės duomenys, apimantys ir 10 skaitmenų kliento numerį.

Jei priregistravote savo el. paštą arba mobiliojo telefono numerį, paprašysime įvesti juos registruojantis.

Prisiregistravus bet kada galite prisijungti ir įvairiomis kalbomis tvarkyti savo sąskaitą.

Kokiomis kalbomis kalba OnePay klientų aptarnavimo komanda?

Mūsų vertėjai kalba rumunų, rusų, ispanų, lietuvių, lenkų ir bulgarų kalbomis.

Pasikeitė mano kontaktinė informacija, kaip galiu ją atnaujinti?

Visada svarbu nuolat atnaujinti savo asmeninę informaciją. Jei neturime teisingos asmeninės informacijos apie jus, galite susidurti su sunkumais prisijungdami prie savo internetinės paskyros.

Paskambinkite mums ir pasikalbėkite su daugiakalbe klientų aptarnavimo komanda telefonu 0113 320 1900, jei jums reikia atnaujinti savo sąskaitos informaciją.

Kas yra mobilieji pranešimai ir kaip juos gauti?

Galite pakeisti kokius pranešimus gaunate iš OnePay programos. Įjunge pranešimus, gausite įspėjimus, kai išleidžiate pinigus ir kai pinigai įkeliami į jūsų sąskaitą.

Jei norite įjungti / išjungti pranešimus programoje:

  1. Prisijunkite prie My OnePay programos su savo kliento ID ir slaptažodžiu.
  2. Paspauskite 3 taškus programos apačioje, kad pasiektumėte meniu, tada pasirinkite „ Notification settings “.
  3. Valdykite visus pranešimus arba įspėjimus ir el. Laiškus atskirai iš čia.

Turėkite omenyje, kad…

  • Norėdami gauti pranešimus, turite įjungti mobilųjį internetą. Kai užsienyje gausite pranešimus tik tada, kai įjungsite tarptinklinį ryšį arba prisijungsite prie „Wi-Fi“. Gali būti imamas mokestis už tarptinklinio ryšio paslaugas, todėl kreipkitės į savo mobiliojo ryšio tinklą.
  • Jei ištrinate ir vėl įkeliate programą arba prisijungiate prie naujo įrenginio, pranešimai bus automatiškai įjungti.

Kaip prisijungti prie internetinės sąskaitos?

Galite prisijungti prie savo internetinės sąskaitos naudodamiesi programa „My OnePay“ arba internetiniame portale.

Norėdami prisijungti naudodamiesi programa „My OnePay“:

  1. Atsisiųskite „My OnePay“ iš  App Store  arba  Google Play .
  2. Pirmą kartą prisijungdami turėsite užsiregistruoti. Norėdami tai padaryti, tiesiog spustelėkite mygtuką „Registruotis dabar“ ir vykdykite instrukcijas.
  3. Užsiregistravę galite prisijungti naudodami savo kliento numerį ir slaptažodį arba naudodami savo biometrinius duomenis (pvz., Savo piršto atspaudą ar „Face ID“).

Norėdami prisijungti per internetinį portalą:

  1. Eikite į https://portal.onepay.co.uk/login
  2. Pirmą kartą prisijungdami turėsite užsiregistruoti. Norėdami tai padaryti, tiesiog pasirinkite nuorodą „Registruotis“ ir vykdykite instrukcijas
  3. Užsiregistravę galite prisijungti naudodami savo kliento numerį ir slaptažodį

Kokios asmeninės informacijos reikės prisijungiant prie programėlės „My OnePay“ ar internetinio portalo?

Naujiems klientams

Jums reikės

  • Jūsų kliento numeris
  • Jūsų gimimo data
  • Ir: Jūsų registruotas telefono numeris

Kai pateiksite visus šiuos tris dalykus, į jūsų registruotą mobilųjį telefoną jums bus išsiųsta SMS trumpąja žinute vienkartinis slaptažodis (OTP), kad būtų patvirtinta jūsų tapatybė. Tada jūsų bus paprašyta sukurti įsimenamą slaptažodį, kurį žinote tik jūs.


Egzistuojantiems Primary klientams neturintiems išmaniojo telefono.

Kai prisijungsite prie „OnePay“ programėlės ar internetinio portalo naudodami savo kliento numerį ir slaptažodį, jums bus išsiųstas SMS trumpąja žinute, vienkartinis slaptažodis (OTP). Tai bus išsiųsta mobiliojo telefono numeriu, kurį jūs užregistravote pas mus.

Kai sėkmingai įvesite vienkartinį slaptažodį (OTP) galėsite prisijungti prie savo sąskaitos kaip įprasta.

Vėliau prisijungdami prie programėlės ar portalo įvesite tik savo kliento numerį ir slaptažodį, kuris galios 90 dienų.

Kas įvyks po 90 dienų?

Primary klientui, neturinčiam išmaniojo telefono, po 90 dienų būsite paprašyti įvesti OTP prisijungdami prie naujos „My OnePay“ programos ar internetinio portalo.

Vėlgi tai bus išsiųsta registruotu mobiliojo telefono numeriu. Jei pakeisite savo telefono numerį,kuo greičiau praneškite mums.

Primary klientams turintiems išmanųjį telefona

Jei turite išmanųjį telefoną, galite naudoti savo biometrinius duomenis (pvz., Pirštų atspaudus ar veido ID), kad galėtumėte prisijungti kiekvieną kartą, kai prisijungiate prie „My OnePay“ programos.

Jei prisijungsite per kitą įrenginį (pvz., Kompiuteryje), galėsite prisijungti naudodami savo biometrinius duomenis per programėlę. Tai padės apsaugoti jūsų sąskaitą.


Select klientams neturintiems išmaniojo telefono

Kiekvieną kartą prisijungiant prie programėlės ar internetinio portalo jums bus išsiųsta SMS trumpąja žinute vienkartinis slaptažodis (OTP) jūsu registruotu telefono numeriu.

Select klientams turintiems išmanųjį telefoną

Jei turite išmanųjį telefoną, galite naudoti savo biometrinius duomenis (pvz., Pirštų atspaudus ar veido ID),  kiekvieną kartą prisijungiant prie „My OnePay“ programėlės.

Jei prisijungsite kitame įrenginyje (pvz., Kompiuteryje), galėsite prisijungti naudodami savo biometrinius duomenis per programėlę. Tai padės apsaugoti jūsų sąskaitą.

Ar turiu priėjimą prie mano OnePay sąskaitos išrašų?

Taip, bet jei jūs esate Primary klientas, galėsite gauti ne daugiau kaip 90 dienų išrašą. Jei norėsite išrašo daugiau nei 90 dienu jums reikės paskambinti mūsų klientų aptarnavimo skyrių, ir mes galesime jums suteikti daugiau informacijos.

Jei esate Primary klientas, turintis išmanųjį telefoną, turėsite prieigą prie daugiau nei 90 dienų vertės operacijų informacijos per „OnePay“ programą.

Jei esate Select klientas, per OnePay programėlę ar internetinį portalą turėsite prieigą prie daugiau nei 90 dienų informacijos.

OnePay kortelės sąskaita

Kas gali įnešti pinigus į mano „OnePay“ kortelės sąskaitą?

„Primary“ klientams darbo užmokestį gali vesti patvirtinti „OnePay“ agentai. Jei norėtumėte gauti įmokas iš kitos JK banko sąskaitos, kuri nepriklauso patvirtintam „OnePay“ agentui, prisijunkite prie „OnePay“ portalo čia, atlikite papildomą tapatybės patvirtinimo patikrą, ir tapkite „Select“ klientu. Tai taip pat galite padaryti naudodamiesi „My OnePay“ programėle, kurią atsisiųsti galite iš „Google Play“ arba „App Store“.

Kortelės aktyvinimas ir PIN kodo gavimas.

Paskambinkite telefonu 0113 320 1900 ir, naudodamiesi savo telefono arba mobiliojo klaviatūra, pasirinkite aktyvinimo arba PIN išklausymo parinktį. Įsitikinkite, kad skambučio metu turite savo kortelę.

Klausykitės girdimų nurodymų – atlikus saugumo patikrą jūsų „OnePay“ kortelė bus suaktyvinta ir jūs išgirsite savo PIN kodą. Šia paslauga galite naudotis kiekvieną kartą užmiršus arba norint pasikeisti PIN kodą.

„OnePay“ kortelę suaktyvinti galite ir interneto portale arba programėlėje.

Kaip pasitikrinti sąskaitos likutį?

Greičiausias būdas sužinoti savo sąskaitos likutį yra paskambinti automatizuotos telefono paslaugos numeriu, kur kalbame įvairiomis kalbomis, per „OnePay“ interneto portalą arba programėlę.

Paskambinkite 0113 320 1900, klaviatūra pasirinkite norimą kalbą ir sąskaitos likučio tikrinimo parinktį. Saugumo sumetimais jums reikės žinoti savo kliento numerį ir gimimo datą.

Taip pat likutį galite pasitikrinti ir daugumoje bankomatų (gali būti taikomas mokestis).

Ar yra galimybė gauti išklotinę?

Norėdami peržiūrėti mėnesio išrašą, prisijunkite prie interneto portalo arba programėlės.

Nurodykite mums naujausią savo el. pašto adresą ir kas mėnesį atsiųsime jums el. laišką, informuodami, kad jau galite internetu peržiūrėti mėnesinį išrašą.

Ar galiu nustatyti tiesioginį debetą?

Šiuo metu ne, tačiau tai gali greitai pasikeisti.

Ar pasikeitus įdarbinimo agentūrai arba darbdaviui galiu naudotis ta pačia sąskaita?

Jei pradėjote dirbti kitam darbdaviui ar įdarbinimo agentūrai, kurie nėra patvirtinti „OnePay“ agentai, o norite, kad jie taip pat pervestų darbo užmokestį, jums reikės atlikti papildomą tapatybės nustatymo patikrą, kad taptumėte „Select“ klientu. Spustelėkite čia ir sužinokite, kaip tai padaryti

Kaip reikia uždaryti sąskaitą?

Jei norite uždaryti savo sąskaitą, paskambinkite mums telefonu 0113 320 1900.

Kaip pateikti skundą

Paskambinkite mums
0113 320 1900

Susisiekite el. paštu
theteam@onepay.co.uk

Kreipkitės raštu
Customer Services
OnePay
Mayfield House
Lower Railway Road
Ilkley
West Yorkshire
LS29 8FL

Kas vyks toliau
Visada stengiamės suteikti jums kuo geresnes paslaugas, tačiau jei kažkuri mūsų teikiamų paslaugų dalis jūsų netenkina, stengsimės skundą išspręsti greitai ir sąžiningai. Spręsdami skundus laikomės vidaus tvarkos.

Jūsų skundą stengsimės išspręsti per tris darbo dienas nuo jo gavimo dienos. Jei per tą laiką jį išspręsime, atsiųsime jums Sprendimo santraukos laišką. Juo patvirtinsime, kad skundas išspręstas.
Santrauka taip pat primins jums apie teisę kreiptis į Finansų ombudsmeno tarnybą (FOT), jei nesate patenkintas sprendimu.
Kartais mums reikia daugiau laiko jūsų skundui išspręsti.

Jei negalime jo išspręsti per tris darbo dienas, atsiųsime jums skundo gavimą patvirtinantį laišką. Jį atsiųsime ne vėliau nei per penkias darbo dienas nuo skundo gavimo dienos.
Susisieksime su jumis, kad galėtume išsamiai išnagrinėti jūsų skundą. Stengsimės visiškai jį išspręsti per 4 savaites. Jei nagrinėjimas truks ilgiau, perspėsime jus.
Galutinį savo atsakymą atsiųsime per aštuonias savaites nuo pirminio skundo pateikimo dienos. Taip pat informuosime, kaip pateikti skundą FOT, jei sprendimu nesate patenkinti.
Nors tai mažai tikėtina, tačiau, jei neišspręsime jūsų skundo per aštuonias savaites, turite teisę skundą perduoti FOT.

Kaip sužinoti savo sąskaitos numerį ir sort kodą?

Norėdami sužinoti savo sąskaitos numerį ir sort kodą, turėsite tapti OnePay „Select“ klientu.

Nesunku tapti „Select“ klientu ir tai turėtų užtrukti tik keletą minučių. Tai galite padaryti atlikdami keletą papildomų identifikavimo patikrinimų programoje „My OnePay ““ arba per internetinį portalą.

Programą galite atsisiųsti iš Android arba iOS.

Sužinokite daugiau apie tapimą „Select“ klientu čia.

Norėdami aptarti kitus būdus, kaip pateikti darbdaviui naują sort kodą ir išsamią sąskaitos informaciją, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda telefonu 0113 320 1900 *.

Kaip galiu pereiti prie „Mastercard“, kai nedirbu agentūroje ir neturiu prieigos prie interneto?

Jei nedirbate OnePay patvirtintoje agentūroje, turėsite prisijungti prie interneto ir pereiti nuo Visa prie Mastercard. Jei neturite kompiuterio ar išmaniojo telefono, kad galėtumėte naudotis internetu, turėtumėte rasti vietą, kurioje būtų galima naudotis įrenginiu arba pasiskolinti draugų įrenginį.

Kokios sąlygos taikomos?

Naudojantis „OnePay“ kortele ir sąskaita taikomos sąlygos, su kuriomis sutikote paraiškos pildymo metu. Naujausią sąlygų versiją galite pamatyti čia.

Kaip atgauti turimas lėšas?

Jūs turite teisę bet kuriuo metu susigrąžinti visas turimas lėšas arba jų dalį į pasirinktą JK arba tarptautinę banko sąskaitą.

Tai galite padaryti paskambinę klientų aptarnavimo komandai 0113 320 1900 ir nurodydami norimą atgauti sumą.

Pirmiausia gali tekti patvirtinti savo tapatybę. Gali būti taikomi mokesčiai. Žiūrėkite atkreipkite dėmesį į vartojimo sąlygų 10 punktą.

Paraiška

Kaip pateikti paraišką OnePay sąskaitai gauti?

Norėdami atsidaryti „OnePay“ sąskaitą privalote dirbti „OnePay“ patvirtintai įdarbinimo agentūrai arba darbdaviui.

Negaliu atsidaryti JK banko sąskaitos; ar galiu pildyti paraišką OnePay sąskaitai?

Trumpas atsakymas yra taip. Mielai visiems, dirbantiems „OnePay“ patvirtintai įdarbinimo įstaigai ar darbdaviui atidarysime „OnePay“ sąskaitą.

Kaip naudoti koda kad užpildyti prašyma dėl OnePay kortelės ir sąskaitos

Jūsų agentūra ar darbdavys galėjo pasirūpinti, kad jums būtų atsiųstas unikalus kodas, kad galėtumėte greitai ir lengvai kreiptis dėl Onepay kortelės ir sąskaitos gavimo.

Yra du galimi būdai gauti unikalų kodą:

1. Elektroniniu paštu arba trumpąja žinute

Jei gavote el. Laišką ar trumpąją žinutę, kviečiantį kreiptis dėl OnePay kortelės ir paskyros, spustelėkite nuorodą, kad pradėtumėte pildyti prašymą. Ši nuoroda yra unikali ir sukurta tik jums todėl svarbu nesidalinti su niekuo kitu.

Ši nuoroda galios 24 valanas todėl įsitikinkite, kad kuo greičiau užpildėte formą.

Jei nepateiksite savo paraiškos per 24 valandas nuo nuo nuorodos gavimo, turėsite paprašyti kito kvietimo iš savo agentūros ar darbdavio.

Sėkmingai pateikus paraišką gauta nuoroda nebeveiks.

2. Telefonu

Jei telefonu gavote unikalų kodą, turėsite apsilankyti svetainėje application.onepay.co.uk, kur turėsite įvesti kodą. Šis kodas yra sukurtas tik jums, todėl svarbu jo nesidalinti su niekuo kitu.

Kodas galios 24 valandas todėl įsitikinkite, kad kuo greičiau užpildėte formą.

Jei nepateiksite savo paraiškos per 24 valandas nuo kodo gavimo, turėsite paprašyti kito kodo iš savo agentūros ar darbdavio.

Kai sėkmingai pateiksite paraišką, gautas kodas nebeveiks.


Užpildę paraiškos formą spustelėkite „Pateikti  paraišką“. Mes jums atsiųsime el. Laišką su patvirtinimu, kad gavome jūsų prašymą, todėl stebėkite šį patvirtinimą dėl tolimesnės informacijos.

Peržiūrėję jūsų prašymą,  atsiųsime jūsų „OnePay“ kortelę paštu ir ir suteiksime jūsų „OnePay“ sąskaitos banko detales jūsų agentūrai ar darbdaviui, kad jie galėtų pradėti mokėti jums atlygį.

Kortelė

Suaktyvinkite savo kortelę

Yra du būdai kaip aktivuoti jūsų kortelę

Skambinti mūsų automatine telefono linija

Paskambinkite 0113 320 1900 ir naudodamiesi telefono ar mobiliojo telefono klaviatūra pasirinkite kortelės aktyvavimo funkciją. Kai skambinate, įsitikinkite, kad turite „OnePay“ kortelę. Vykdydami balso nurodymus ir patvirtinę apsaugos klausimus, OnePay kortelė bus aktyvuota ir išgirsite savo PIN kodą.

Per OnePay programėlę ar internetinę svetainę

Prisijunkite prie savo internetinės sąskaitos naudodamiesi „My OnePay“ programėle arba internetiniu portalu ir eikite į ekraną Mano kortelė. Pasirinkite Aktyvuoti kortelę ir vykdykite ekrane pateikiamus nurodymus.

Kaip gauti savo PIN

Yra du būdai kaip gauti savo PIN kodą.

Paskambinę mūsų automatinę telefono liniją

Paskambinkite 0113 320 1900 ir naudodamiesi telefono ar mobiliojo telefono klaviatūra pasirinkite išgirsti savo PIN. Kai skambinate, įsitikinkite, kad turite savo OnePay kortelę. Vykdykite balso nurodymus ir praėję apsaugos klausimus išgirsite savo PIN kodą.

Per OnePay programėlę ar internetinį portalą

Prisijunkite prie savo internetinės sąskaitos naudodamiesi programėle My OnePay arba internetiniu portalu ir pasirinkite funkciją „Mano kortelė“. Pasirinkite „Card Details“, tada „Show PIN“.

Kada gausiu savo kortelę?

Visada stengsimės, kad kortelę gautumėte kuo greičiau, tačiau kartais tai gali užtrukti iki 10 dienų.

Kur galiu naudotis savo kortele?

Savo kortele galite naudotis visur, kur priimami „Mastercard“ mokėjimai; tai apima apsipirkimą internetu ir parduotuvėse. Įsitikinkite, kad prekybininkai priima išankstinio mokėjimo „Mastercard“ korteles (angl. Mastercard prepaid).

Šiuo metu „OnePay“ kortelėmis negalima atsiskaityti degalinėse, mokant už kurą prie kolonėlės.

Ar, naudojantis OnePay kortele, galiu grąžinti prekes?

Pasitikrinkite, ar konkrečioje pardavimo vietoje, iš kurios pirkote prekes, leidžiama jas grąžinti.

Ar galiu apsipirkti internetu naudojantis OnePay kortele?

Taip, „OnePay“ kortele galite naudotis taip pat, kaip naudotumėtės bet kuria kita debetine „Mastercard“ kortele.

Apsilankykite išteklių skyriuje, kur rasite naudingų patarimų apie tai, kaip užtikrinti kortelės ir sąskaitos saugumą apsipirkinėjant internetu. El. prekybos ir nuotolines operacijas galite išjungti naudodamiesi interneto portalu arba programėle.

Ar galiu naudotis savo kortele kitose šalyse?

Kortele galite naudotis daugumoje bankomatų visame pasaulyje, o atsiskaitant prekybos vietose ieškokite „Mastercard“ logotipo. Jei norite išjungti šią funkciją, tai padaryti galite naudodamiesi interneto portalu arba programėle. Atkreipkite dėmesį, kad naudojantis kortele kitose šalyse gali būti taikomi papildomi mokesčiai.

Ar mano kortelė yra bekontaktė?

Taip. Visos kortelės gali būti naudojamos kaip bekontaktės. Jei norite išjungti šią funkciją, tai padaryti galite naudodamiesi interneto portalu arba programėle.

Bekontaktė kortelė reiškia, kad mokėdami už prekes mažiau nei 45 £ neturite įvesti savo PIN kodo, tereikia kortelę pridėti prie kortelių skaitytuvo.

Baiginėjasi mano kortelės galiojimo laikas

Jei baiginėjasi jūsų kortelės galiojimo laikas ir norėtumėte ją atnaujinti, kaip galima greičiau paskambinkite klientų aptarnavimo skyriui telefonu 0113 320 1900.

Jei nesusisieksite iki kortelėje nurodytos galiojimo datos pabaigos, po šios dienos ji nebeveiks.

Mano kortelė užblokuota

Susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi, kur galima susikalbėti įvairiomis kalbomis, telefonu 0113 320 1900 ir mes išsiaiškinsime, kodėl.

Manau, kad pamečiau savo kortelę arba ji buvo pavogta – kaip elgtis?

Jei manote, kad pametėte savo kortelę arba ji buvo pavogta, nedelsiant mums apie tai praneškite.

Paskambinkite mums telefonu 0113 320 1900 pranešti apie pamestą arba pavogtą kortelę ir mes nedelsiant ją užblokuosime bei išsiųsime jums naują.

Interneto portale arba programėlėje taip pat galite laikinai užblokuoti savo „OnePay“ kortelę.

Kaip galiu laikinai užblokuoti savo kortelę?

Jei manote, kad jūsų kortelė pavogta arba pamesta, galite laikinai ją užblokuoti. Tiesiog prisijunkite prie interneto portalo ir prietaisų skyde paspauskite „užblokuoti kortelę“. Tai galite padaryti ir programėlėje. Atblokuoti kortelę galite kada tik panorėję.

Kaip atrakinti savo kortelę?

Yra keli būdai, kaip atrakinti kortelę.

Per programą:

  1. Prisijunkite ir paspauskite kortelės simbolį ekrano apačioje
  2. Tada paspauskite mygtuką „card details“
  3. Sąrašo viršuje paspauskite mygtuką „unlock card“

Per portalą:

  1. Prisijunkite prie savo internetinės sąskaitos ir spustelėkite skirtuką „My Card“
  2. Tada spustelėkite mygtuką „Card Settings“
  3. Spustelėkite simbolį „Unlock card“, esantį po jūsų „OnePay Mastercard®“ kortelės atvaizdu

Bendri klausimai

Ar mano pinigai saugūs?

Siekiant užtikrinti, kad jūsų pinigai „OnePay“ sąskaitoje būtų saugūs, rekomenduojame laikytis šių patarimų:

  • Niekada niekam neatskleiskite savo slaptažodžio
  • Naudokitės tik jums priklausančio el. pašto adresu, nesinaudokite bendru el. paštu
  • Niekada niekam neatskleiskite savo PIN kodo
  • Niekam neatskleiskite 16 skaitmenų kortelės numerio, galiojimo datos ar CVV numerio
  • Niekam neatskleiskite savo kliento numerio

Norėdami atsisiųsti naudingų patarimų apie tai, kaip užtikrinti kortelės ir sąskaitos saugumą, apsilankykite išteklių skyriuje.

Ar OnePay yra patvirtinta FCA?

OnePay kortelę išduoda PSI-Pay Ltd pagal Mastercard® International Incorporated“ licenciją.
Mastercard yra registruotas prekės ženklas, o ratų dizainas yra „Mastercard International Incorporated“ prekės ženklas.
Naudojant OnePay kortelę ir sąskaitą taikomos mūsų taisyklės ir nuostatos, kurias galima peržiūrėti ir atsisiųsti iš www.onepay.co.uk/terms.

PSI-Pay Ltd yra išdavusi ir reguliuojama Jungtinės Karalystės Finansų elgesio tarnybos pagal Elektroninių pinigų reglamentą 2011 (registracijos numeris 900011) elektroniniams pinigams leisti.

Kaip susisiekti su „OnePay“?

Paskambinkite mums
0113 320 1900

Susisiekite el. paštu
theteam@onepay.co.uk

Kreipkitės raštu
Customer Services
OnePay
Mayfield House
Lower Railway Road
Ilkley
West Yorkshire
LS29 8FL

Kaip pervesti likusį balansą iš OnePay Visa kortelės į OnePay Mastercard® kortelę

Kai pasakysite mums, kad norite pervesti savo balansą, tą dieną pradedame procesą.

Kad galėtume pervesti visą jūsų likutį į jūsų „Mastercard“, turime užblokuoti jūsų „Visa“ kortelę tą vakarą, kai paprašėte pervesti pinigus. Bet nereikia nerimauti! Mes įsitikinsime, kad likutis bus perkeltas į jūsų naująją „Mastercard“ kitą dieną ryte iki 9 val.

Mes jums pranešime, kai pradėsime balanso pervedimą ir kada jis bus baigtas, susisiekdami su jumis el. Paštu.

Atkreipkite dėmesį: balanso pervedimus galime atlikti tik sekmadienio – ketvirtadienio vakarais, todėl galite tikėtis, kad pervestas likutis bus jūsų „Mastercard“ sąskaitoje pirmadieniais – penktadieniais rytais. Jei šeštadienį paprašysite pervesti likučio sąskaitą, ji į jūsų naują sąskaitą pateks pirmadienio rytą.

Primary to Select

Kaip tapti Select klientu?

Procesas, norint tapti Select klientu, yra greitas ir paprastas, jį galima atlikti „My OnePay“ programoje arba internetiniame portale. Tai užtruks tik kelias minutes.

Norėdami tapti Select klientu, mes turime surinkti daugiau informacijos iš jūsų. Taip siekiama identifikuoti jus ir apsaugoti jūsų sąskaitą.

  1. Prisijunkite prie portalo ar programos ir spustelėkite mygtuką „Prašyti savo sąskaitos duomenų“.
  2. Įkelkite savo asmens tapatybės dokumentus. Jei naudojate programą, galite užfiksuoti savo dokumento nuotrauką, būtinai suteikite programai prieigą prie savo telefono kameros. Jei naudojatės portalu, galite įkelti savo asmens dokumento nuotrauką (atsižvelgiant į jūsų turimą dokumento tipą, mums gali tekti užfiksuoti abi jo puses).
  3. Toliau turime įsitikinti, kad esate dokumente nurodytas asmuo ir jūs šį procesą atliekate asmeniškai, todėl turėsite atlikti „judėjimo patikrą“. Laikykite telefoną priekine kamera nukreipta į save arba atsistokite / atsisėskite priešais savo interneto kamerą. Jūsų bus paprašyta atlikti keletą paprastų veiksmų, pavyzdžiui, suraukti antakius, šypsotis ir judinti galvą.
  4. Kai šie veiksmai bus atlikti, jūsų prašymas tapti Select klientu bus išsiųstas mūsų specialistų komandai, kuri susisieks ir praneš jums apie rezultatus.

Norėdami šiandien tapti „Select“ klientu, atsisiųskite programą, skirtą „Android“ ar „iOS“, arba prisijunkite prie Internetinio Portalo.

Kokį tapatybės dokumentą turiu pateikti norėdamas tapti Select klientu?

Čia galite pamatyti priimtinų asmens tapatybės dokumentų sąrašą. Jei neturite vieno ar daugiau šių dokumentų, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

Skambinkite mums
0113 320 1900* 

Rašykite mums
theteam@onepay.co.uk

Kodėl man reikia siųsti asmens tapatybės dokumentą?

Kol esate Primary klientas, jei norite toliau naudoti OnePay sąskaitą ir kortelę ilgiau nei 12 mėnesių, turėsime jus nustatyti kaip Select klientą. Norėdami tai padaryti, turime patikrinti jūsų tapatybę. Tai reiškia, kad turite pateikti keletą oficialių dokumentų.

Norėdami sužinoti, kaip tapti Select klientu, spustelėkite čia.

Priimtų asmens dokumentų sąrašą galite pamatyti čia.

Kodėl mano kortelė bus sustabdyta?

Kai jūsų OnePay  sąskaita buvo sukurta, buvote nustatytas kaip Primary klientas. Tai yra greičiausias ir paprasčiausias būdas suteikti jums sąskaitą, nes norint patvirtinti jūsų tapatybę nereikia pateikti viso oficialaus dokumento rinkinio. Tačiau tai reiškia, kad mums leidžiama suteikti prieigą prie jūsų sąskaitos tik ribotą 12 mėnesių laikotarpį. Po 12 mėnesių jūsų kortelė bus sustabdyta. Norėdami toliau naudotis OnePay paslaugomis, galime jus nustatyti kaip Select klientą, kad jūsų sąskaitoje nebūtų laiko apribojimų.

Mūsų vartojimo sąlygas galite rasti čia.

Norėdami sužinoti, kaip tapti pasirinktu klientu, spustelėkite čia.

Mano kortelės galiojimo laikas nepasibaigęs, bet aš negaliu atsiimti ar išleisti pinigų?

Nepaisant kortelėje nurodytos galiojimo pabaigos datos, kol būsite Pagrindinis klientas, turėsite ribotą sąskaitą, kuri bus aktyvi tik 12 mėnesių. Jei norite, kad kortelės sąskaita būtų aktyvi ilgiau nei 12 mėnesių, turėsite tapti Select klientu.

Norėdami atlikti paprastus veiksmus, kad taptumėte Select klientu, spustelėkite čia.

Vis dar reikia pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi

Susisiekti

Ar norėtumėte su kuo nors kalbėti?

Paskambinkite mūsų klientų aptarnavimo komandai

0113 320 1900

Jei skambinate iš užsienio, galite susisiekti tel

+44 113 320 1900

Mūsų klientų aptarnavimo skyriaus darbo valandos:

Pirmadienis: 8-18 val

Antradienis: 8-18 val

Trečiadienis: 8-18 val

Ketvirtadienis: 8-20 val

Penktadienis: 8-20 val

Šeštadienis: 10-16 val

Go to top