Jei nerimaujate, kad jūsų OnePay sąskaitoje ar kortelėje įvyko sukčiavimas, nedelsdami susisiekite su mumis numeriu 0113 320 1900, kad išvengtumėte tolesnių neteisėtų operacijų.
Taip pat turėtumėte nedelsdami užrakinti kortelę naudodami programą „My OnePay“ arba internetinį portalą, bet jei neturite prieigos, mes galime užblokuoti kortelę, kai mums paskambinsite.
Jei norite užginčyti bet kokias operacijas savo OnePay sąskaitoje dėl sukčiavimo, skambinkite mūsų klientų aptarnavimo komandai mūsų darbo valandomis* ir turėkite šią informaciją:
- Telefono tapatybės patvirtinimui reikalinga informacija apima informaciją apie jūsų saskaitą, kurią mums pateikėte, pavyzdžiui, jūsų kontaktiniai duomenys.
- Norimos užginčyti operacijos (-ų) data ir laikas (operacijų istoriją galite peržiūrėti programėlėje „My OnePay“ arba internetiniame portale).
- Kiekvienos operacijos, kurią norite ginčyti, suma.
- Bet kokie patvirtinamieji įrodymai, kurie, jūsų nuomone, būtų svarbūs mūsų tyrimui.
* OnePay klientų aptarnavimo komandos darbo valandos
Pirmadieniais – trečiadieniais 8.00 - 18.00
Ketvirtadieniais – penktadieniais 8.00 - 20.00
Šeštadieniais 10.00 - 16.00
Sekmadieniais – nedirbame
OnePay pagalbos linija: 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę
Jei nesate tikri, ar įvyko sukčiavimas, čia pateikiami keli patarimai, padėsiantys nuspręsti, ar atpažįstate operaciją*:
- Ar tai gali būti pripažinto prekybininko prenumerata? Kartais perkant įmonė gali pareikalauti užsiregistruoti prenumeratai arba bandomajai versijai mažu šriftu, kad suteiktų jums paslaugą arba atliktų mokėjimą. Lengviausias būdas atšaukti prenumeratą yra tiesiogiai susisiekti su paslaugų teikėju.
- Ar įmonės komercinis pavadinimas skiriasi nuo įmonės pavadinimo? Kai kuriais atvejais įmonės gali naudoti kitokius pavadinimus, kuriais prekiauja, nei jų pagrindinis įmonės pavadinimas, pavyzdžiui, jei perkate iš Argos, jūsų sąskaitos ataskaitoje jis gali būti rodomas kaip „Home Retail Group“, nes tai yra jų pagrindinės įmonės pavadinimas. Visada verta ieškoti įmonės, kuri apmokestino jus, pavadinimą.
- Ar atpažįstate prekybininką, bet ne operacijos laiką ir datą? Kai atliekate mokėjimą, gali praeiti šiek tiek laiko, kol įmonė užbaigs operaciją. Kai patvirtinsite mokėjimą, „OnePay“ iš karto sumažins jūsų sąskaitos likutį, kad prekybininkas paimtų lėšas, kad neišleistumėte per daug, tačiau gali užtrukti iki 7 dienų, kol bus pareikalauta lėšų. Todėl, jei mokėjimą „Tesco“ atlikote ketvirtadienį, tai gali būti rodoma kaip sekančio trečiadienio data jūsų operacijų istorijoje, nes tą dieną operacija buvo užbaigta.
* Rekomenduojame laikyti kortelę užrakintą naudojant „Mano OnePay“ programėlę arba internetinį portalą, kol atliekate šiuos patikrinimus ir kol įsitikinsite, kad jūsų saskaitoj nebuvo sukčiavimo.
