Если вы обеспокоены тем, что с вашей учетной записью или картой OnePay произошло мошенничество, немедленно свяжитесь с нами по телефону 0113 320 1900, чтобы предотвратить дальнейшие не авторизованные вами транзакции.
Вы также должны немедленно заблокировать свою карту через приложение «My OnePay» или онлайн-портал, но если у вас нет доступа, мы можем заблокировать вашу карту, когда вы нам позвоните».
Если вы хотите оспорить какие-либо транзакции в своей учетной записи OnePay на основании мошенничества, позвоните в нашу службу поддержки клиентов в часы работы*, указанные ниже, и подготовьте следующую информацию:
- Информация, необходимая для прохождения телефонной проверки, включая информацию о вашей учетной записи, которую вы нам предоставили, например ваши контактные данные.
- Дата и время транзакции, которую вы хотите оспорить (вы можете просмотреть историю транзакций через приложение «My OnePay» или онлайн-портал).
- Сумма каждой транзакции, которую вы хотите оспорить.
- Любые подтверждающие доказательства, которые, по вашему мнению, будут иметь отношение к нашему расследованию.
* Часы работы службы поддержки клиентов OnePay:
Понедельник — среда — с 8:00 до 18:00
четверг – пятница – с 8:00 до 20:00
Суббота - 10:00 - 16:00
Воскресенье – выходной
Горячая линия OnePay: 24/7
Если вы не уверены, имело ли место мошенничество, вот несколько советов, которые помогут вам решить, распознаете ли вы транзакцию или нет*:
- Может ли это быть подписка от признанного торговца? Иногда при совершении покупки компания может потребовать от вас оформить подписку или пробную версию написанную мелким шрифтом, чтобы предоставить вам услугу или завершить проверку. Самый простой способ отменить подписку — напрямую связаться с поставщиком.
- Отличается торговое название компании от фирменного наименования? В некоторых случаях компании могут использовать для торговли разные названия, отличные от их основного названия компании, например, если вы совершаете покупку у Argos, это может отображаться в вашем отчете как «Home Retail Group», поскольку это название их материнской компании. Всегда стоит поискать название компании, которая выставила вам счет.
- Вы узнаете продавца, но не время и дату? Когда вы делаете платеж, компании может потребоваться некоторое время для завершения транзакции. Когда вы авторизуете платеж, OnePay немедленно уменьшит ваш баланс, чтобы продавец забрал средства, и вы не перерасходовали средства, для этого может потребоваться до 7 дней, чтобы средства были переведены. Таким образом, если вы совершили платеж в Tesco в четверг, он может отображаться как дата следующей среды в вашей истории транзакций, потому что это день, когда транзакция была завершена.
* Мы рекомендуем держать вашу карту заблокированной через приложение «My OnePay» или онлайн-портал, пока вы выполняете эти проверки и пока не убедитесь, что с вашей учетной записью не произошло мошенничество.
