Dacă sunteți îngrijorat că a avut loc fraudă pe contul sau cardul dvs. OnePay, contactați-ne imediat la 0113 320 1900 pentru a preveni orice alte tranzacții neautorizate.
De asemenea, ar trebui să vă blocați cardul imediat prin aplicația „My OnePay” sau prin portalul online, dar dacă nu aveți acces, vă putem bloca cardul atunci când ne sunați.
Dacă doriți să disputați orice tranzacție din contul dvs. OnePay pe motiv de fraudă, vă rugăm să sunați echipa noastră de Relații cu clienții în timpul programului nostru de funcționare* de mai jos și să aveți următoarele informații la îndemână:
- Informațiile necesare pentru a trece verificarea telefonică, acestea vor include informații despre contul dvs. pe care ni le-ați furnizat, de exemplu detaliile dvs. de contact.
- Data și ora tranzacției(lor) pe care doriți să le disputați (puteți vizualiza istoricul tranzacțiilor prin intermediul aplicației „My OnePay” sau al portalului online).
- Suma fiecărei tranzacții pe care doriți să o disputați.
- Orice dovezi justificative pe care le considerați relevante pentru investigația noastră.
* Programul Serviciului de Relații cu Clienții OnePay este următorul
Luni – Miercuri - 8:00 - 18:00
Joi – Vineri - 8:00 - 20:00
Sâmbătă - 10:00 - 16:00
Duminica – Inchis
Linia de asistență OnePay: 24/7
Dacă nu sunteți sigur dacă a avut loc sau nu fraudă, iată câteva sfaturi care vă vor ajuta să decideți dacă recunoașteți sau nu o tranzacție*:
- Ar putea fi un abonament de la un comerciant recunoscut? Uneori, atunci când faceți o achiziție, o companie vă poate solicita să vă înscrieți pentru un abonament sau o perioadă de încercare, pentru a vă oferi un serviciu sau pentru a finaliza plăta. Cel mai simplu mod de a anula un abonament este să contactați direct furnizorul.
- Numele comercial este diferit de numele companiei? În unele cazuri, companiile pot folosi nume diferite pentru a tranzacționa decât numele lor comercial principal, de exemplu, dacă faceți o achiziție cu Argos, aceasta poate apărea în extrasul dvs. de cont ca „Home Retail Group”, deoarece acesta este numele companiei lor-mamă. Merită întotdeauna să căutați numele companiei care v-a taxat.
- Recunoașteți comerciantul, dar nu ora și data? Când efectuați o plată, poate dura ceva timp până ce compania va finaliza tranzacția. Când autorizați o plată, OnePay vă va reduce imediat soldul, gata pentru ca fondurile să fie preluate de comerciant, astfel încât să nu cheltuiți în exces, dar poate dura până la 7 zile pentru ca fondurile să fie revendicate. Prin urmare, dacă ați efectuat o plată la Tesco într-o zi de joi, aceasta poate apărea cu data miercurii următoare în istoricul tranzacțiilor, deoarece aceasta este ziua în care tranzacția a fost finalizată.
* Vă recomandăm să vă păstrați cardul blocat prin aplicația „My OnePay” sau prin portalul online în timp ce efectuați aceste verificări și până când sunteți sigur că nu a avut loc nicio fraudă pe contul dvs.
