View our business site:

Jeśli obawiasz się, że na Twoim koncie lub karcie OnePay doszło do oszustwa, natychmiast skontaktuj się z nami pod numerem 0113 320 1900, aby zapobiec dalszym nieautoryzowanym transakcjom.

Powinieneś również natychmiast zablokować swoją kartę za pośrednictwem aplikacji „My OnePay” lub portalu internetowego, ale jeśli nie masz dostępu, możemy zablokować Twoją kartę, gdy do nas zadzwonisz.


Jeśli chcesz zakwestionować jakiekolwiek transakcje na swoim koncie OnePay z powodu oszustwa, zadzwoń do naszego zespołu obsługi klienta w godzinach pracy* poniżej i miej pod ręką następujące informacje:

  • Informacje wymagane do przejścia weryfikacji telefonicznej, w tym informacje o Twoim koncie, które nam przekazałeś, na przykład dane kontaktowe.
  • Data i godzina transakcji, które chcesz zakwestionować (możesz wyświetlić historię transakcji za pośrednictwem aplikacji „My OnePay” lub portalu internetowego).
  • Kwota każdej transakcji, którą chcesz zakwestionować.
  • Wszelkie dowody potwierdzające, które Twoim zdaniem mogłyby mieć znaczenie dla naszego dochodzenia.

* Godziny pracy obsługi klienta OnePay są następujące

Poniedziałek – Środa - 08:00 - 18:00
Czwartek – Piątek - 08:00 - 20:00
Sobota - 10:00 – 16:00
Niedziela – Nieczynne

Infolinia OnePay: 24/7

Jeśli nie masz pewności, czy doszło do oszustwa, oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zdecydować, czy rozpoznajesz transakcję*:

  1. Czy może to być subskrypcja od uznanego sprzedawcy? Czasami podczas dokonywania zakupu firma może wymagać zarejestrowania subskrypcji lub okresu próbnego drobnym drukiem w celu świadczenia usługi lub zakończenia realizacji transakcji. Najłatwiejszym sposobem anulowania subskrypcji jest bezpośredni kontakt z dostawcą.
  2. Czy nazwa handlowa firmy różni się od nazwy firmy? W niektórych przypadkach firmy mogą używać innych nazw do handlu niż ich główna nazwa firmy, na przykład jeśli dokonujesz zakupu w Argos, może ona być wyświetlana na Twoim wyciągu jako „Home Retail Group”, ponieważ jest to nazwa ich firmy macierzystej. Zawsze warto sprawdzić nazwę firmy, która Cię obciążyła.
  3. Czy rozpoznajesz sprzedawcę, ale nie godzinę i datę? Kiedy dokonujesz płatności, może minąć trochę czasu, zanim firma zakończy transakcję. Kiedy autoryzujesz płatność, OnePay natychmiast zmniejszy Twoje saldo, gotowe do pobrania środków przez sprzedawcę, dzięki czemu nie przekroczysz kwoty, ale odebranie środków może potrwać do 7 dni. W związku z tym, jeśli dokonałeś płatności w Tesco w czwartek, w historii transakcji może to być następna środa, ponieważ jest to dzień, w którym transakcja została zakończona.

* Zalecamy zablokowanie karty za pośrednictwem aplikacji „Mój OnePay” lub portalu internetowego podczas wykonywania tych kontroli i do czasu upewnienia się, że na Twoim koncie nie doszło do oszustwa.

Go to top