View our business site:

Bezpieczeństwo w Internecie

Czym jest SCA?

Silne uwierzytelnianie klienta (SCA), znane również jako uwierzytelnianie dwuskładnikowe lub 2FA, to nowy zestaw reguł, które zmienią sposób, w jaki konsumenci potwierdzają swoją tożsamość podczas zakupów online. Gdy przy kasie pojawia się prośba o dodatkowe informacje, takie jak odcisk palca lub rozpoznawanie twarzy, jest to sposób w jaki SCA działa.
 
Wymóg SCA został wprowadzony drugą dyrektywą w sprawie usług płatniczych (PSD2), a nowe przepisy mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa informacji o klientach, ograniczenie oszustw i zwiększenie bezpieczeństwa zakupów online.
 
Od Marca 2022 rOku, przy zakupie online, OnePay będzie wymagać uwierzytelniania dwuskładnikowego w celu potwierdzenia, kto jest klientem przy kasie. Oznacza to wprowadzenie pewnych zmian, które sprawią, że opcje uwierzytelniania klienta będą mądrzejsze, a płacenie online bezpieczniejsze.

Czym jest uwierzytelnianie dwuskładnikowe?

Uwierzytelnianie dwuskładnikowe, znane również jako silne uwierzytelnianie klienta (SCA), oznacza, że ​​klient musi podać dwie informacje, aby potwierdzić, kim jest podczas zakupów online. Informacje te mogą należeć do następujących kategorii:

  • Wiedza: coś, co znasz tylko Ty, na przykład hasło.
  • Posiadanie: Coś, co posiadasz, na przykład jednorazowy kod wygenerowany przez SMS lub zaufan urządzenie, którego używasz.
  • Wrodzoność: coś, co jest unikalne, na przykład odcisk palca lub twarz.

W wielu przypadkach co najmniej dwa z nich będą wymagane do przetworzenia płatności.

Jak ustawić uwierzytelnianie dwuskładnikowe?

Sprawdź, czy Twój numer telefonu komórkowego jest aktualny w naszym systemie. Jeśli zmieniłeś numer telefonu komórkowego i nie powiadomiłeś nas o tym, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta pod numerem 0113 320 1900, aby go zaktualizować.

Zaloguj się do aplikacji „My OnePay” i kliknij 3 kropki w prawym dolnym rogu, aby przejść do ustawień bezpieczeństwa i logowania. Następnie musisz włączyć Biometrię.

Jeśli nie masz smartfona, zarejestruj się, aby korzystać z portalu internetowego OnePay.

Portal internetowy OnePay

Jak skonfigurować dostęp do portalu internetowego?

Aby uzyskać dostęp do portalu internetowego, potrzebne będą dane karty OnePay, w tym 10-cyfrowy numer klienta.

W przypadku zarejestrowania adresu e-mail lub numeru telefonu komórkowego w naszym serwisie w momencie rejestracji wymagane będzie podanie tych informacji.

Po dokonaniu rejestracji można w każdej chwili zalogować się na swoim koncie i zarządzać nim w kilku różnych językach.

Jakie języki zna zespół obsługi klienta OnePay?

Nasi tłumacze mówią w języku rumuńskim, rosyjskim, hiszpańskim, litewskim, polskim i bułgarskim.

Moje dane kontaktowe uległy zmianie, jak mogę je zaktualizować?

Zawsze ważne jest, aby Twoje dane osobowe były aktualne. Jeśli nie przechowujemy prawidłowych danych osobowych o tobie, możesz mieć trudności z dostępem do konta online.

Zadzwoń do naszego wielojęzycznego zespołu obsługi klienta pod numer 0113 320 1900, aby zaktualizować dane konta.

Co to są powiadomienia mobilne i jak je uzyskać?

Możesz zmienić, jakie powiadomienia otrzymujesz od nas w aplikacji OnePay. Po włączeniu powiadomień otrzymasz alerty, gdy wydasz pieniądze i kiedy pieniądze zostaną załadowane na Twoje konto.

Aby włączyć / wyłączyć powiadomienia w aplikacji:

  1. Zaloguj się do aplikacji „My OnePay” za pomocą identyfikatora klienta i hasła.
  2. Kliknij 3 kropki na dole aplikacji, aby przejść do menu, a następnie wybierz „Ustawienia powiadomień”.
  3. Tutaj przełączaj wszystkie powiadomienia lub przycisnij i wyslij indywidualne powiadomienia.

Weź pod uwagę, że…

  • Aby otrzymywać powiadomienia, musisz mieć włączone dane mobilne. Gdy jesteś za granicą, będziesz otrzymywać powiadomienia tylko wtedy, gdy masz włączony roaming lub połącz się z Wi-Fi. Możesz zostać obciążony opłatą za usługi roamingowe, więc sprawdź w swojej sieci komórkowej.
  • Jeśli usuniesz i ponownie zainstalujesz aplikację lub zalogujesz się na nowym urządzeniu, powiadomienia zostaną automatycznie włączone.

Co to są powiadomienia mobilne i jak je uzyskać?

Możesz zmienić, jakie powiadomienia otrzymujesz od nas w aplikacji OnePay. Po włączeniu powiadomień otrzymasz alerty, gdy wydasz pieniądze i kiedy pieniądze zostaną załadowane na Twoje konto.

Aby włączyć / wyłączyć powiadomienia w aplikacji:

  1. Zaloguj się do aplikacji „My OnePay” za pomocą identyfikatora klienta i hasła.
  2. Kliknij 3 kropki na dole aplikacji, aby przejść do menu, a następnie wybierz „Ustawienia powiadomień”.
  3. Tutaj przełączaj wszystkie powiadomienia lub przycisnij i wyslij indywidualne powiadomienia.

Weź pod uwagę, że…

  • Aby otrzymywać powiadomienia, musisz mieć włączone dane mobilne. Gdy jesteś za granicą, będziesz otrzymywać powiadomienia tylko wtedy, gdy masz włączony roaming lub połącz się z Wi-Fi. Możesz zostać obciążony opłatą za usługi roamingowe, więc sprawdź w swojej sieci komórkowej.
  • Jeśli usuniesz i ponownie zainstalujesz aplikację lub zalogujesz się na nowym urządzeniu, powiadomienia zostaną automatycznie włączone.

Jak zalogować się do mojego konta internetowego?

Możesz zalogować się na swoje konto internetowe za pośrednictwem aplikacji „My OnePay” lub portalu internetowego.

Aby zalogować się za pomocą aplikacji „My OnePay”:

  1. Pobierz „My OnePay” z App Store lub Google Play.
  2. Przy pierwszym logowaniu będziesz musiał się zarejestrować. Aby to zrobić, wybierz przycisk „Zarejestruj się teraz” i postępuj zgodnie z instrukcjami.
  3. Po zarejestrowaniu się możesz zalogować się przy użyciu numeru klienta i hasła lub przy użyciu danych biometrycznych (takich jak odcisk palca lub identyfikator twarzy).

Aby zalogować się za pośrednictwem portalu internetowego:

  1. Wejdź na https://portal.onepay.co.uk/login
  2. Przy pierwszym logowaniu będziesz musiał się zarejestrować.
    Aby to zrobić, wybierz łącze „Zarejestruj się” i postępuj zgodnie z instrukcjami
  3. Po zarejestrowaniu się możesz zalogować się przy użyciu numeru klienta i hasła

Jakich danych będę potrzebować, logując się do aplikacji „My OnePay” lub portalu internetowego?

Dla nowych klientów

Będziesz potrzebować:

  • Twój numer klienta
  • Twoja data urodzenia
  • oraz: zarejestrowany numer telefonu komórkowego

Po podaniu wszystkich tych trzech rzeczy za pośrednictwem zarejestrowanego telefonu komórkowego zostanie wysłane SMS-owe hasło jednorazowe (OTP) w celu potwierdzenia tożsamości. Zostaniesz poproszony o utworzenie własne hasła, które bedziesz znal  tylko Ty.


Dla istniejącego klienta podstawowego bez smartfona

Po zalogowaniu się do aplikacji OnePay lub portalu internetowego za pomocą numeru klienta zostanie wysłane SMS o jednorazowym haśle (OTP). Zostanie on wysłany na numer telefonu komórkowego, który zarejestrowałeś u nas.

Po pomyślnym wprowadzeniu OTP możesz uzyskać dostęp do swojego konta w normalny sposób.

Przy kolejnych logowaniach do aplikacji lub portalu wprowadzisz tylko numer klienta i hasło, które będą obowiązywać przez 90 dni.

Co stanie się po 90 dniach?

Tylko w przypadku klienta głównego bez smartfona po 90 dniach zostaniesz poproszony o wprowadzenie OTP podczas logowania do nowej aplikacji My OnePay lub portalu internetowego.

OTP Ponownie zostanie to wysłane na zarejestrowany numer telefonu komórkowego. Jeśli zmienisz swój numer telefonu w tej chwili, daj nam znać.

Dla obecnych klientów Primary ze smartfonem

Jeśli masz smartfona, możesz używać danych biometrycznych (np. Odcisku palca lub identyfikatora twarzy) do logowania za każdym razem, gdy potrzebujesz uzyskac dostęp do aplikacji My OnePay.

Jeśli zalogujesz się na innym urządzeniu (takim jak komputer, będziesz w stanie uwierzytelnić to logowanie przy użyciu danych biometrycznych i aplikacji. Pomoże to zabezpieczyć konto).


Dla istniejących klientów Select bez smartfona

Za każdym razem, gdy logujesz się do aplikacji lub portalu internetowego, otrzymasz SMS o jednorazowym haśle (OTP). Zostanie on wysłany na numer telefonu komórkowego, który zarejestrowałeś u nas.

Dla istniejących klientów Select ze smartfonem

Jeśli masz smartfona, możesz używać danych biometrycznych (np. Odcisku palca lub identyfikatora twarzy) do logowania za każdym razem, gdy uzyskujesz dostęp do aplikacji My OnePay.

Jeśli zalogujesz się na innym urządzeniu (takim jak komputer, będziesz w stanie uwierzytelnić to logowanie przy użyciu danych biometrycznych i aplikacji. Pomoże to zabezpieczyć konto).

Czy mogę uzyskać dostęp do moich wyciągów OnePay?

Tak, jednak jeśli jesteś klientem podstawowym, będziesz mieć dostęp do informacji transakcjach z ostatnich 90 dni. Jeśli potrzebujesz więcej niż 90 dni, musisz skontaktować się z działem obsługi klienta, który będzie w stanie pomóc Ci w dostarczeniu dodatkowych informacji.

Jeśli jesteś Primary klientem ze smartfonem, będziesz mieć dostęp do informacji o transakcjach z ponad 90 dni za pośrednictwem aplikacji OnePay.

Jeśli jesteś klientem Select, będziesz mieć takze dostęp do informacji o transakcjach dokonanych  przed 90-cioma dniami za pośrednictwem aplikacji OnePay lub portalu internetowego.

Konto karty OnePay

Kto może wpłacać pieniądze na moje konto karty OnePay?

Jako klient Primary możesz otrzymywać wypłatę wynagrodzenia od zatwierdzonego agenta OnePay. Jeśli chcesz otrzymywać płatności z jakiegokolwiek innego konta bankowego w Zjednoczonym Królestwie, którego posiadacz nie jest zatwierdzonym agentem OnePay, zaloguj się do portalu internetowego tutaj, aby przejść dodatkową weryfikację tożsamości i zostać klientem Select. Można to również zrobić w aplikacji „My OnePay”, dostępne do pobrania w sklepie Google Play lub App Store.

Jak aktywować kartę i otrzymać numer PIN?

Zadzwoń pod numer 0113 320 1900 i wybierz opcję aktywacji lub wysłuchaj opcji PIN posługując się klawiaturą telefonu lub telefonu komórkowego. Podczas rozmowy telefonicznej trzeba mieć przy sobie kartę.

Postępuj zgodnie z poleceniami głosowymi. Po przejściu weryfikacji Twoja karta OnePay zostanie aktywowana i usłyszysz swój numer PIN. Jeśli zapomnisz swój PIN lub zechcesz go zmienić, możesz w każdej chwili ponownie skorzystać z tego serwisu.

Można również aktywować swoją kartę OnePay poprzez portal internetowy lub aplikację.

Jak sprawdzić saldo?

Najszybszym sposobem sprawdzenia salda jest skorzystanie z wielojęzycznego automatycznego serwisu telefonicznego za pośrednictwem portalu internetowego OnePay lub aplikacji.

W tym celu należy zadzwonić pod numer 0113 320 1900, wybrać swój język i wybrać na klawiaturze opcję sprawdzenia salda. Ze względów bezpieczeństwa wymagany jest numer klienta oraz data urodzenia.

Opcja sprawdzenia salda jest także dostępna w większości bankomatów (może to jednak wiązać się z opłatą).

Czy mogę otrzymać wyciąg?

Miesięczny wyciąg z konta można wyświetlić, logując się do portalu internetowego lub aplikacji.

Koniecznie podaj swój aktualny adres e-mail, a co miesiąc otrzymasz powiadomienie o dostępności miesięcznego wyciągu do wglądu online.

Czy mogę ustanowić polecenie zapłaty?

Obecnie nie, ale będziemy informować o rozwoju sytuacji.

Czy mogę zachować konto, jeśli zmienię agencję/pracodawcę?

Jeśli przejdziesz do pracodawcy lub agencji nieposiadających zatwierdzenia OnePay, a chcesz otrzymywać od nich wynagrodzenie, konieczne będzie przejście dodatkowej weryfikacji tożsamości, aby zostać klientem Select. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak to zrobić

Jak wybrać dostępne środki?

Masz prawo wybrać swoje dostępne Fundusze w każdej chwili, w całości lub w części, na wybrane przez siebie konto bankowe w Wielkiej Brytanii lub za granicą.

Możesz to zrobić, dzwoniąc do działu Obsługi Klienta pod numer 0113 320 1900 i podając kwotę, którą chcesz wybrać.

Może być konieczne uprzednie potwierdzenie swojej tożsamości. Opłaty mogą obowiązywać. Proszę odnieść się do punktu 10 zasad i warunków.

Jak zamknąć konto?

W celu zamknięcia konta należy zadzwonić pod numer 0113 320 1900.

Chcę złożyć skargę

W OnePay zawsze staramy się zapewnić naszym klientom najwyższe standardy obsługi.Zdajemy sobie jednak sprawę, że mogą wystąpić sytuacje, w których nasz produkt i / lub usługa nie spełniają oczekiwań naszych klientów. Dlatego zawsze będziemy starać się rozwiązać każde zażalenie szybko i rzetelnie.

Jak złożyć zażalenie?

Możesz zgłosić swoje obawy:

Pisząc do nas na:

Customer Services
OnePay
Mayfield House
Lower Railway Road
Ilkley
West Yorkshire
LS29 8FL

Zadzwoń do nas:

0113 320 1900

Wyślij do nas e-mail:

theteam@onepay.co.uk

Jakie informacje podać OnePay

Naszym celem jest jak najszybsze rozpatrzenie Twojego zażalenia. Aby nam w tym pomóc, prześlij nam następujące informacje:

  • Opis Twojego niezadowolenia z tego, że nie spełniliśmy Twoich oczekiwań.
  • Co chcesz, abyśmy zrobili, aby to naprawić.
  • Twoje imię i nazwisko, adres i numer klienta OnePay.
  • Twój najbardziej aktualny numer telefonu kontaktowego i najlepszy czas, w którym możemy się z Tobą skontaktować.

Co się potem dzieje

Po otrzymaniu Twojego zażalenia zawsze będziemy starać się rozwiązać je razem z Tobą w ciągu trzech dni roboczych od jego otrzymania, jeśli będziemy w stanie w tym czasie,
wyślemy Ci Komunikat Podsumowujący Rozwiązanie, potwierdzający, że Twoja skarga została rozwiązana i poinformowanie Cię o prawie wniesienia skargi do
Rzecznika do spraw usług finansowych (FOS), jeśli później poczujesz się niezadowolony z wyniku.

Jeśli nie będziemy w stanie rozpatrzyć Twojego zażalenia w ciągu trzech dni roboczych, prześlemy Ci pisemne potwierdzenie nie później niż po pięiu dniach roboczych od otrzymania Twojej skargi. Skontaktujemy się z Tobą również w celu pełnego zbadania Twojego zażalenia.

Nie później niż osiem tygodni po otrzymaniu zażalenia prześlemy ostateczną pisemną odpowiedź. Obejmuje to szczegółowe informacje o tym, jak możesz złożyć zażalenia do FOS, jeśli nadal nie jesteś zadowolony z wyniku zażalenia.

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci ostatecznej pisemnej odpowiedzi w ciągu ośmiu tygodni od otrzymania zażalenia, napiszemy do Ciebie, aby wyjaśnić, dlaczego nie jesteśmy w stanie udzielić ostatecznej odpowiedzi, a także podamy datę, kiedy możemy udzielić
z ostateczną odpowiedzią. Poinformujemy Cię również, że możesz skierować sprawę do FOS i szczegółowo, jak możesz to zrobić.

Jeśli Twoje zażalenie dotyczy transakcji płatniczej na mocy dyrektywy w sprawie usług płatniczych („PSD”) lub dyrektywy w sprawie usług pieniądza elektronicznego („EMD”), takiej jak szybsze płatności, płatności CHAPS i / lub BACS, transakcja kartą lub nieautoryzowana transakcja, będziemy zawsze staraj się rozwiązać Twoje zażalenie tak szybko, jak to możliwe i nie później niż piętnaście dni od otrzymania zażalenia.

W wyjątkowych okolicznościach, gdy nie możemy udzielić ostatecznej odpowiedzi w ciągu piętnastu dni, odpowiemy w ciągu maksymalnie 35 dni. Jednak pod koniec
piętnastu dni nadal będziemy do Ciebie pisać, aby poinformować Cię, dlaczego potrzebujemy więcej czasu na rozpatrzenie Twojego zażalenia.

Co zrobić, jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku

Jeśli nie jesteś zadowolony z podjętej przez nas decyzji, masz prawo wnieść zażalenie do Rzecznika o spraw Usług finansowych (FOS).

Rzecznik Finansowy to bezpłatna, niezależna usługa rozwiązywania sporów między klientami a instytucjami finansowymi.

Będziesz musiał skontaktować się z nimi w ciągu sześciu miesięcy od otrzymania ostatecznej odpowiedzi lub komunikatu podsumowującego rozwiązanie od OnePay.

Możesz skontaktować się z Financial Ombudsman Service, dzwoniąc na infolinię klienta pod numer 0800 023 4567.

Możesz skontaktować się z nimi online, odwiedzając stronę https://www.financial-ombudsman.org.uk/contact-us

Możesz do nich napisać pod adresem Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR

Jak mogę znaleźć numer mojego konta i sort cod?

Aby uzyskać dostęp do numeru konta i sort codu, musisz zostać klientem OnePay Select.

Łatwo jest zostać klientem Select i zajmuje to tylko kilka minut. Możesz to zrobić, wykonując dodatkowe kontrole tożsamości w aplikacji „My OnePay” lub za pośrednictwem portalu internetowego.

Możesz pobrać aplikację na Androida lub iOS.

Dowiedz się więcej o tym, jak zostać select klientem tutaj.

Aby omówić inne sposoby przekazania pracodawcy nowego sort codu i szczegółów konta, skontaktuj się z obsługą klienta pod numerem 0113 320 1900*.

Jak mogę przejść na Mastercard, gdy nie pracuję dla agencji i nie mam dostępu do internetu?

Jeśli nie pracujesz dla agencji zatwierdzonej przez OnePay, musisz mieć dostęp do internetu,
aby zmienić kartę Visa na Mastercard. Jeśli nie masz komputera lub smartfona, aby uzyskać
dostęp do internetu, musisz znaleźć miejsce, w którym możesz korzystać z urządzenia lub
pożyczać urządzenie znajomych.

Jakie są warunki korzystania z usługi?

Korzystanie z karty i konta OnePay podlega zasadom i warunkom zaakceptowanym w procesie składania wniosku. Aktualną wersję można znaleźć tutaj.

Wniosek

Jak złożyć wniosek o konto OnePay?

Aby otworzyć konto OnePay, trzeba pracować dla agencji lub pracodawcy zatwierdzonego przez OnePay.

Nie mogę otworzyć konta w Zjednoczonym Królestwie; czy mogę złożyć wniosek o konto OnePay?

Mówiąc krótko, tak. Zapewniamy możliwość otwarcia konta OnePay każdemu pracownikowi zatwierdzonej agencji lub pracodawcy OnePay.

Jak użyć kodu, aby ubiegać się o kartę OnePay i konto

Twoja agencja lub pracodawca może zlecić przesłanie unikalnego kodu, abyś mógł szybko i łatwo złożyć wniosek o kartę Onepay i konto.

Istnieją dwa sposoby otrzymania tego kodu:

1. E-mailem lub SMS-em

Jeśli otrzymałeś wiadomość e-mail lub SMS z zaproszeniem do ubiegania się o kartę OnePay i konto, kliknij link, aby rozpocząć składanie wniosku. Ten link jest unikalny dla Ciebie, dlatego ważne jest, aby nie udostępniać go innym osobom.

Link będzie dostępny przez 24 godziny przed jego wygaśnięciem, dlatego prosimy o jak najszybsze wypełnienie formularza.

Jeśli nie prześlesz zgłoszenia w ciągu 24 godzin od otrzymania zaproszenia do złożenia wniosku, będziesz musiał poprosić o kolejne zaproszenie od swojej agencji lub pracodawcy.

Po pomyślnym przesłaniu zgłoszenia otrzymany link przestanie działać.

2. Przez telefon

Jeśli otrzymałeś unikalny kod przez telefon, musisz przejść do https://application.onepay.co.uk/, gdzie będziesz musiał wprowadzić kod. Ten kod jest unikalny dla Ciebie, dlatego ważne jest, aby nie udostępniać go innym osobom.

Kod będzie ważny przez 24 godziny przed jego wygaśnięciem, dlatego prosimy o jak najszybsze wypełnienie formularza.

Jeśli nie prześlesz zgłoszenia w ciągu 24 godzin od otrzymania kodu, będziesz musiał poprosić o inny kod ze swojej agencji lub pracodawcy.

Po pomyślnym przesłaniu zgłoszenia otrzymany kod przestanie działać.

Po wypełnieniu formularza wniosku kliknij „Prześlij moje zgłoszenie”. Prześlemy Ci wiadomość e-mail z informacją, że otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie, więc miej oko na to potwierdzenie.

Po przetworzeniu zgłoszenia wyślemy pocztą Twoją kartę OnePay i udostępnimy dane Twojego konta OnePay Twojej agencji lub pracodawcy, aby umożliwić im rozpoczęcie płatności.

Karta

Jak aktywować kartę i otrzymać numer PIN?

Istnieją dwa sposoby aktywacji karty.

Dzwoniąc do naszej automatycznej usługi telefonicznej

Zadzwoń pod numer 0113 320 1900 i wybierz opcję aktywacji za pomocą telefonu lub klawiatury telefonu komórkowego. Podczas rozmowy upewnij się, że masz przy sobie kartę OnePay. Postępuj zgodnie z instrukcjami głosowymi, a po przejściu zabezpieczeń karta OnePay zostanie aktywowana i usłyszysz kod PIN.

Za pośrednictwem aplikacji „My OnePay” lub portalu internetowego

Zaloguj się na swoje konto online za pomocą aplikacji „My OnePay” lub portalu internetowego i przejdź do ekranu „Moja karta”. Wybierz „Aktywuj kartę” i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

Jak zdobyć kod PIN

Istnieją dwa sposoby uzyskania dostępu do kodu PIN.

Dzwoniąc do naszej automatycznej usługi telefonicznej

Zadzwoń pod numer 0113 320 1900 i wybierz opcję „usłysz swój PIN” za pomocą telefonu lub klawiatury telefonu komórkowego. Podczas rozmowy upewnij się, że masz przy sobie kartę OnePay. Postępuj zgodnie z instrukcjami głosowymi, a po chwili usłyszysz swój kod PIN.

Za pośrednictwem aplikacji „My OnePay” lub portalu internetowego

Zaloguj się do swojego konta online za pomocą aplikacji „My OnePay” lub portalu internetowego i przejdź do ekranu „Moja karta”. Wybierz „Szczegóły karty”, a następnie „Pokaż PIN”.

Kiedy otrzymam kartę?

Zawsze dokładamy starań, aby jak najszybciej dostarczyć kartę, jednak może to zająć do 10 dni roboczych.

Gdzie można używać karty?

Karty można używać we wszystkich punktach handlowych akceptujących płatności kartą Mastercard, zarówno w sklepach internetowych, jak i stacjonarnych. Prosimy upewnić się, że dany punkt handlowy akceptuje karty Mastercard prepaid.
Obecnie karty OnePay nie są akceptowane na stacjach benzynowych z systemem płatności przy dyspozytorze.

Czy mogę zwrócić towary, za które zapłaciłem/-am kartą OnePay?

Należy sprawdzić, czy sprzedawca detaliczny lub handlowiec, od którego kupiono towar, akceptuje zwroty.

Czy kartą OnePay mogę płacić za zakupy w sklepach internetowych?

Tak, karty OnePay można używać jak każdej innej karty debetowej Mastercard.

W dziale zasobów zawarto przydatne wskazówki, jak dbać o bezpieczeństwo karty i konta podczas zakupów przez Internet. Obsługę handlu elektronicznego i transakcji zdalnych można wyłączyć za pośrednictwem portalu internetowego lub aplikacji.

Czy karty można używać w innych krajach?

Karty można używać w większości bankomatów na całym świecie, wystarczy szukać punktów oznaczonych logo Mastercard. Funkcję tę można wyłączyć za pośrednictwem portalu internetowego lub aplikacji. Należy pamiętać, że w przypadku korzystania z karty w innych krajach mogą być naliczane dodatkowe opłaty.

Czy moja karta jest bezdotykowa?

Tak. Wszystkie karty mają włączoną obsługę transakcji bezstykowych. Funkcję tę można wyłączyć za pośrednictwem portalu internetowego lub aplikacji.

Obsługa funkcji transakcji bezstykowych oznacza, że nie trzeba wpisywać numeru PIN przy płaceniu za towary poniżej 45 GBP; wystarczy dotknąć czytnika kartą.

Pamiętaj, że w innych krajach mogą obowiązywać inne limity płatności zbliżeniowych.

Moja karta wkrótce straci ważność

Aby odnowić kartę, która wkrótce straci ważność, należy zadzwonić pod numer 0113 320 1900 i jak najszybciej porozmawiać z zespołem obsługi klienta.

W przypadku braku kontaktu przed upływem terminu ważności podanego na odwrocie karty karta przestanie działać po upływie tego terminu.

Moja karta została zablokowana

Skontaktuj się z naszym wielojęzycznym zespołem obsługi klienta pod numerem 0113 320 1900, a sprawdzimy, dlaczego tak się stało.

Zgubiłem/-am moją kartę lub ukradziono mi kartę. Co mam zrobić?

W przypadku podejrzenia, że karta została zgubiona lub skradziona, prosimy natychmiast nas o tym poinformować.

Zadzwoń pod numer 0113 320 1900, aby zgłosić zgubienie lub kradzież karty, a my natychmiast unieważnimy kartę i wyślemy Ci nową.

Można również tymczasowo zablokować kartę OnePay poprzez portal internetowy lub aplikację.

Jak tymczasowo zablokować kartę

W przypadku podejrzenia, że karta została zagubiona lub skradziona, można ją tymczasowo zablokować. W tym celu wystarczy zalogować się do portalu internetowego i nacisnąć „zablokuj kartę” w panelu głównym. Można to również zrobić w aplikacji. Kartę można w dowolnym momencie odblokować.

Jak mogę odblokować moją kartę?

Istnieje kilka sposobów odblokowania karty.

Dzięki aplikacji:

  1. Zaloguj się i dotknij ikony karty u dołu ekranu
  2. Następnie naciśnij przycisk „Szczegóły karty”
  3. Na górze listy dotknij przełącznika „Odblokuj kartę”

Przez portal:

  1. Zaloguj się i kliknij kartę „Moja karta”
  2. Następnie kliknij przycisk „Ustawienia karty”
  3. Kliknij ikonę „Odblokuj kartę” pod obrazem swojej karty OnePay Mastercard®

Informacje ogólne

Czy moje pieniądze są bezpieczne?

W celu zapewnienia bezpieczeństwa pieniędzy znajdujących się na koncie OnePay zalecamy przestrzeganie poniższych wskazówek:

  • Nigdy nie podawaj nikomu swojego hasła
  • Używaj adresu e-mail, który należy tylko do Ciebie, a nie adresu, z którego korzysta kilka osób
  • Nigdy nie podawaj nikomu swojego numeru PIN
  • Nie podawaj nikomu 16-cyfrowego numeru karty, daty ważności ani kodu CVV
  • Nie podawaj nikomu swojego numeru klienta

W dziale zasobów można pobrać przydatne wskazówki, jak dbać o bezpieczeństwo karty i konta

Czy OnePay ma aprobatę urzędu FCA?

Karta OnePay jest wydawana przez PSI-Pay Ltd zgodnie z licencją Mastercard® International Incorporated.
Mastercard jest zarejestrowanym znakiem towarowym, a wzór kół jest znakiem towarowym firmy Mastercard International Incorporated.
Korzystanie z karty i konta OnePay podlega naszym warunkom i postanowieniom, które można wyświetlić i pobrać ze strony www.onepay.co.uk/terms.
PSI-Pay Ltd jest autoryzowane i regulowane przez Financial Conduct Authority w Wielkiej Brytanii na mocy Electronic Money Regulations 2011 (numer referencyjny rejestru 900011) w zakresie emisji pieniądza elektronicznego.

Jak skontaktować się z OnePay?

Zadzwoń do nas
0113 320 1900

Wyślij e-mail
theteam@onepay.co.uk

Napisz do nas
Customer Services
OnePay
Mayfield House
Lower Railway Road
Ilkley
West Yorkshire
LS29 8FL
United Kingdom

Jak działa przelew salda z mojej karty OnePay Visa na moją kartę OnePay Mastercard®?

Kiedy powiesz nam, że chcesz przenieść saldo, tego dnia rozpoczniemy ten proces.

Aby umożliwić nam przelanie całego salda na Twoją kartę Mastercard, musimy zablokować Twoją kartę Visa wieczorem w dniu żądanego przelewu. Ale nie panikuj! Dopilnujemy, aby saldo zostało przeniesione na nową kartę Mastercard do godziny 9:00 następnego dnia.

Poinformujemy Cię, kiedy zaczynamy przenoszenie salda i kiedy się zakończy, kontaktując się z Tobą e-mailem.

Uwaga: przelewy salda możemy wykonywać tylko w Niedzielę – Czwartek wieczorami, dlatego możesz oczekiwać, że przeniesione saldo będzie na koncie Mastercard z rana od Poniedziałku do Piątku. Jeśli poprosisz o przelew salda w Sobotę, pojawi się ono na Twoim nowym koncie w Poniedziałek rano.

Primary czy Select pytania

Jak zostac Select Klientem?

Zostanie klientem Select jest szybkie i łatwe i można to zrobić w aplikacji „My OnePay” lub w portalu internetowym. Zajmie to tylko kilka minut.

Aby zostać klientem Select, potrzebujemy więcej informacji od Ciebie. Ma to na celu upewnienie się, że jesteś tym, za kogo się podajesz, i dla bezpieczeństwa Twojego konta.

  1. Zaloguj się do portalu lub aplikacji i wybierz przycisk „Poproś o szczegóły konta”. Następnie przygotuj swój identyfikator i kliknij „Start”.
  2. Następnie wybierz kraj, w którym wydano dowód, oraz typ dowodu, który chcesz przesłać. Następnie zrób zdjęcie, aby przesłać lub przesłać istniejące zdjęcie swojego dokumentu tożsamości
  3. Gdy potwierdzisz, że jesteś zadowolony ze swojego dokumentu tożsamości i prześlesz go, zostaniesz poproszony o zrobienie selfie. Ma to na celu zapewnienie, że jesteś osobą w dokumencie i jesteś obecny osobiście. Trzymaj telefon przednią kamerą skierowaną do siebie lub stań / usiądź przed kamerą internetową. Zostaniesz poproszony o wykonanie prostej czynności.

Po wykonaniu tych kroków Twoja prośba o zostanie klientem Select zostanie wysłana do naszego zespołu specjalistów, który skontaktuje się z Tobą, aby poinformować Cię o wyniku.

Aby już dziś zostać klientem Select, pobierz aplikację na Androida lub iOS lub zaloguj się do portalu internetowego.

Jaki dokument tozsamosci muszę podać, aby zostać wybranym klientem?

Zobacz listę akceptowanych dokumentów identyfikacyjnych tutaj. Jeśli nie masz jednego lub więcej z tych dokumentów, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Zadawon
0113 320 1900* 

wyslij email
theteam@onepay.co.uk

Dlaczego muszę wysłać dokument tożsamości ?

Jako klient podstawowy, jeśli chcesz nadal korzystać z konta i karty OnePay przez okres dłuższy niż 12 miesięcy, będziemy musieli ustawić Cię jako wybranego klienta. Aby to zrobić, musimy sprawdzić, czy jesteś tym, za kogo się podajesz. Oznacza to, że musisz dostarczyć kilka oficjalnych dokumentów.

Aby dowiedzieć się, jak zostać Select klientem, kliknij tutaj.

Zobacz listę akceptowanych dokumentów tożsamości tutaj.

Dlaczego moja karta jest zawieszona?

Po utworzeniu konta OnePay zostałeś skonfigurowany jako klient podstawowy. Jest to najszybszy i najłatwiejszy sposób na przyznanie Ci dostępu do konta, ponieważ nie musisz przedstawiać pełnego zestawu oficjalnych dokumentów w celu potwierdzenia swojej tożsamości. Oznacza to jednak, że możemy zapewnić Ci dostęp do Twojego konta tylko przez ograniczony czas 12 miesięcy. Po 12 miesiącach Twoja karta zostanie zawieszona. Aby nadal korzystać z usług OnePay, możemy ustawić Cię jako Select klienta, więc nie ma ograniczeń czasowych na Twoim koncie.

Nasz regulamin można znaleźć tutaj.

Aby dowiedzieć się, jak zostać Select klientem, kliknij tutaj.

Moja karta nie straciła ważności, ale nie mogę wypłacić ani wydać pieniędzy

Pomimo daty wygaśnięcia pokazanej na Twojej karcie, jeśli pozostaniesz podstawowym klientem, będziesz mieć ograniczone konto, które będzie aktywne tylko przez 12 miesięcy. Jeśli chcesz, aby konto karty było aktywne dłużej niż 12 miesięcy, musisz zostać Select klientem

Jak wykonać proste kroki, aby zostać wybranym klientem, kliknij tutaj.

Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta

Skontaktuj się

Wolisz z kimś porozmawiać?

Zadzwoń do naszego zespołu obsługi klienta

0113 320 1900

Jeśli dzwonisz z zagranicy, możesz skontaktować się z nami.

+44 113 320 1900

Nasze godziny otwarcia obsługi klienta to:

Poniedziałek: 8:00-18:00

Wtorek: 8:00-18:00

Środa: 8:00-18:00

Czwartek: 8:00-20:00

Piątek: 8:00-20:00

Sobota: 10:00-16:00

Go to top