Ако се притеснявате, че е извършена измама във вашия акаунт или карта в OnePay, свържете се с нас незабавно на 0113 320 1900, за да предотвратите извършването на по-нататъшни неоторизирани транзакции.
Трябва също да заключите картата си веднага чрез приложението „My OnePay“ или онлайн портала, но ако нямате достъп, можем да блокираме картата ви, когато ни се обадите.
Ако искате да оспорите транзакции по вашия акаунт в OnePay на основание измама, моля, обадете се на нашия екип за обслужване на клиенти в работното ни време* по-долу и разполагайте със следната информация:
- Необходимата информация за преминаване на проверка по телефона, това ще включва информация за вашия акаунт, която сте ни предоставили, например вашите данни за контакт.
- Датата и часът на транзакцията(ите), които искате да оспорите (можете да видите историята на транзакциите си чрез приложението „My OnePay“ или онлайн портала).
- Сумата на всяка транзакция, която искате да оспорите.
- Всяко подкрепящо доказателство, което смятате, че би било от значение за нашето разследване.
* Работното време за обслужване на клиенти на OnePay е както следва
Понеделник – Сряда - 8:00 - 18:00 ч
Четвъртък – Петък – 8:00 – 20:00 ч
Събота - 10 - 16ч
Неделя – Затворен
Гореща линия на OnePay: 24/7
Ако не сте сигурни дали е възникнала измама, ето няколко съвета, които да ви помогнат да решите дали разпознавате транзакция или не*:
- Може ли да е абонамент от признат търговец? Понякога, когато правите покупка, една компания може да изиска от вас да се регистрирате за абонамент или пробна версия с дребен шрифт, за да ви предостави услуга или да завършите плащането. Най-лесният начин да отмените абонамент е да се свържете директно с доставчика.
- Различно ли е търговското име на компанията от името на фирмата? В някои случаи фирмите може да използват различни имена, с които да търгуват, отколкото основното им бизнес име, например ако направите покупка с Argos, то може да се покаже във вашето извлечение като „Home Retail Group“, защото това е името на тяхната компания майка. Винаги си струва да търсите името на компанията, която ви е таксувала.
- Познавате ли търговеца, но не и часа и датата? Когато извършвате плащане, може да отнеме известно време, докато компанията завърши транзакцията. Когато разрешите плащане, OnePay ще намали баланса ви веднага, готов за вземане на средства от търговеца, така че да не преразходите, но може да отнеме до 7 дни, за да бъдат поискани средствата. Следователно, ако сте направили плащане в Tesco в четвъртък, то може да се покаже като датата на следващата сряда в историята на транзакциите ви, тъй като това е денят, в който транзакцията е завършена.
* Препоръчваме да държите картата си заключена чрез приложението „My OnePay“ или онлайн портала, докато правите тези проверки и докато не сте сигурни, че не е имало измама във вашия акаунт.
